Turkish Airlines Überbuchung kein Platz, keine Entschädigung, keine Rückmeldung
Hallo,
am 01.10.2023 hatten wir eine Reise nach Ägypten mit THY geplant. Obwohl unser Ticket für 22:05 Uhr gebucht war, wurde uns aufgrund einer Überbuchung von 50% mitgeteilt, dass kein Platz im Flugzeug vorhanden sei und wir am nächsten Tag fliegen könnten. Am Ticketschalter des Flughafens Istanbul lehnten wir dies ab und erklärten, dass wir das Ticket im Juli gekauft und ein Hotel in Ägypten reserviert hatten. Trotz unseres beharrlichen Gesprächs wurden wir mit dem Flug um 01:40 Uhr nachts geschickt und uns wurde ein Dokument ausgehändigt, dass uns eine Entschädigung von 200 EUR zusteht, da wir nicht pünktlich mit unserem Ticket fliegen konnten. Uns wurde der Ort genannt, an dem die Zahlung erfolgen sollte. Als wir jedoch zum Schalter gingen, wurde uns gesagt, dass kein Bargeld vorhanden sei und wir die Zahlung bei der Rückkehr einfordern müssten. Bei der Rückkehr traten wir auf dasselbe Problem. Uns wurde gesagt, dass wir eine Rückerstattung beantragen sollten, indem wir ein Feedback eröffnen, was wir am 07.10.2023 taten. Nach einiger Zeit gab es keine Rückmeldung und es wurde gesagt, dass Unterlagen fehlen. Nachdem wir die Unterlagen vervollständigt hatten, luden wir sie hoch und ein neuer Feedback-Code wurde erstellt, und der Prozess begann von vorne. Am 17.10.2023 und heute, am 30.10.2023, gab es immer noch keine Rückmeldung. Ich habe mit dem Kundenservice von THY gesprochen und mir wurde mitgeteilt, dass der Prozess noch läuft. Was ist das für ein Managementstil? THY, die größte Fluggesellschaft der Türkei, konnte eine Zahlung nicht durchführen und wir waren stundenlang am Flughafen gestrandet. Für das erlittene Leid muss eine Zahlung erfolgen. Es ist fast ein Monat vergangen und es gab keinerlei Rückmeldung oder Zahlung. Ich bitte die Verantwortlichen dringend, den Vorgang zu priorisieren und meinen Schaden zu beheben.
