Turkish Airlines verweigerter Boarding wegen Fehlinformation des Personals und Forderung nach Rückerstattung
Mein Name ist A****. Am 12. August 2023 um 10:10 Uhr hatte ich vier Tickets für den Flug von Istanbul nach Gaziantep und wurde nicht zum Flug zugelassen.
Meine Familie und ich waren um 09:09 Uhr am Flughafen Istanbul, unsere Gepäckkontrollen wurden durchgeführt und als ich am Kiosk einchecken wollte und alle Informationen eingegeben hatte (um 09:21 Uhr), wollte ich mich an Ihr Personal wenden. Um keinen Fehler zu machen, sagte mir das THY-Personal, dass ich mein Gepäck unbedingt vor dem Einchecken abgeben müsse. Also unterbrach ich den Vorgang und stellte mich in die Schlange.
Nachdem ich eine Weile in der Schlange gewartet hatte, sah ich, dass es in einem anderen Block keine Schlange gab, und ging dorthin. Ein anderer THY-Mitarbeiter sagte mir, dass ich zuerst einchecken und dann mein Gepäck abgeben müsse. Als ich meine Informationen am Kiosk eingab, wurde ich, da weniger als 45 Minuten bis zum Abflug übrig waren, zum D44-Bereich geleitet und mir wurde gesagt, dass ich 35 Minuten vor dem Flug nicht mehr an Bord gehen könne.
Das Problem ist, dass ich das Flugzeug hätte erreichen können, wenn das THY-Personal mich nicht falsch informiert hätte. Die Tickets meiner Familie und mir sind verfallen. Ich habe 950 ₺ für die Hin- und Rückfahrt mit dem Taxi zum Flughafen bezahlt und unser Urlaub wurde ruiniert. Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht, aber die Kameraufnahmen wurden nicht einmal überprüft. Wenn sie überprüft werden, werden sie mein Gespräch mit den Mitarbeitern sehen.
Ich fordere die Erstattung meiner Ticketkosten. Es war nicht mein Fehler, ich habe das Ticket bei THY gekauft und mich auf das Personal verlassen, wurde aber falsch informiert. Ich werde mich an die zuständigen Stellen wenden, bis eine Lösung gefunden wird. Mein Transaktionsverlauf ist am Kiosk sichtbar. Ich fordere eine Rückerstattung. A**** D***.
