Turkish Airlines verweigerte Ticketänderung nach Unfall und ärztlichem Attest trotz eingereichter Unterlagen
Mein Sohn erlitt einen Unfall und musste nach einem zweitägigen Krankenhausaufenthalt entlassen werden. Danach musste seine Erkrankung in mehreren Abteilungen weiterverfolgt werden. Aus diesem Grund musste ich das Datum des Tickets ändern. Da weniger als 72 Stunden übrig waren und mein Ticket kein flexibles Ticket war, wurde mir gesagt, dass ich mich an das Callcenter wenden müsse. Ich habe ein ärztliches Attest, eine Kopie des Familienregisters und ein erklärendes Schreiben eingereicht. Als Antwort wurde mir erneut die Ticketregeln erklärt. Ich habe erneut Kontakt aufgenommen und mir wurde gesagt, dass ich die Situation erneut erklären und zusammen mit dem Bericht erneut einreichen sollte. Ich habe die geforderten Unterlagen eingereicht. Danach wurde mir mitgeteilt, dass mein Ticket storniert werden müsse, bevor weitere Schritte unternommen werden könnten. Wir haben unser Ticket storniert. Am 21.08.2023 erhielt ich die Antwort, dass die Anfrage abgelehnt wurde, da der Krankenhausaufenthalt die Flugtage nicht abdeckte. Obwohl im Bericht angegeben war, dass aufgrund eines durch den Unfall verursachten Gleichgewichtsproblems eine Nachverfolgung durch die Neurologie und HNO empfohlen wurde, wurde meine Anfrage abgelehnt. Obwohl THY eine Weltmarke ist, ist es wirklich enttäuschend, dass einem Passagier die Stornierung und Änderung seines Tickets verweigert wird.
