Mein Sohn erlitt einen Unfall und musste nach einem zweitägigen Krankenhausaufenthalt entlassen werden. Danach musste seine Erkrankung in mehreren Abteilungen weiterverfolgt werden. Aus diesem Grund musste ich das Datum des Tickets ändern. Da weniger als 72 Stunden übrig waren und mein Ticket kein flexibles Ticket war, wurde mir gesagt, dass ich mich an das Callcenter wenden müsse. Ich habe ein ärztliches Attest, eine Kopie des Familienregisters und ein erklärendes Schreiben eingereicht. Als Antwort wurde mir erneut die Ticketregeln erklärt. Ich habe erneut Kontakt aufgenommen und mir wurde gesagt, dass ich die Situation erneut erklären und zusammen mit dem Bericht erneut einreichen sollte. Ich habe die geforderten Unterlagen eingereicht. Danach wurde mir mitgeteilt, dass mein Ticket storniert werden müsse, bevor weitere Schritte unternommen werden könnten. Wir haben unser Ticket storniert. Am 21.08.2023 erhielt ich die Antwort, dass die Anfrage abgelehnt wurde, da der Krankenhausaufenthalt die Flugtage nicht abdeckte. Obwohl im Bericht angegeben war, dass aufgrund eines durch den Unfall verursachten Gleichgewichtsproblems eine Nachverfolgung durch die Neurologie und HNO empfohlen wurde, wurde meine Anfrage abgelehnt. Obwohl THY eine Weltmarke ist, ist es wirklich enttäuschend, dass einem Passagier die Stornierung und Änderung seines Tickets verweigert wird.
Am 6. November 2023 wollte ich mein Ticket mit der Referenznummer TK-9541664 und der PNR-Nummer VAMJI8 aufgrund einer bevorstehenden Operation stornieren. THY forderte einen ärztlichen Bericht mit Diagnose und Behandlung, gestempelt, unterschrieben und datiert. Ich legte einen Bericht vom staatliche...
Aufgrund eines gesundheitlichen Problems musste ich unsere Flüge stornieren und habe mich an den THY-Kundendienst gewandt, um ohne zusätzliche Kosten neue Reisepläne zu machen. Nach Überprüfung meiner Krankenhausberichte wurde mein Antrag genehmigt. Mir wurden zwei Genehmigungscodes zugesandt, mit d...
Vor etwa einer Woche habe ich ein Ticket für mich, meine 16-jährige Tochter und mein 16 Monate altes Baby gekauft. Einen Tag vor dem Flug konnte ich aufgrund der Krankheit meines Vaters und meiner eigenen Krankheit den Flug nicht antreten. Mein Ticket wurde auf Eis gelegt. Seit einer Woche telefonie...
Ich habe ein Problem mit THY. Am 03.08.2023 bemerkte ich, dass das Ticket, das ich für meine Frau und Kinder für den 13.08.2023 gekauft hatte, fehlerhaft war. Ich rief sofort 4 Stunden vor dem Flug an, um das Ticket zu ändern. Das THY-Callcenter bot an, das Ticket auf die Warteliste zu setzen, und i...
Aufgrund meiner Krankheit wollte ich mein Ticket für den Flug IST-JFK am 1. Januar auf den 7. Januar ändern und habe am 30. Dezember die THY-Website besucht. Weder eine Änderung noch eine Rückerstattung war möglich, die Website zeigte ständig Fehlermeldungen an und forderte mich auf, das Callcenter ...
Kommentare