Turkish Airlines Verzögerungen und mangelnde Unterstützung bei Ticketumschreibung nach Trauerfall

Vor etwa einer Woche habe ich ein Ticket für mich, meine 16-jährige Tochter und mein 16 Monate altes Baby gekauft. Einen Tag vor dem Flug konnte ich aufgrund der Krankheit meines Vaters und meiner eigenen Krankheit den Flug nicht antreten. Mein Ticket wurde auf Eis gelegt. Seit einer Woche telefoniere ich jeden Tag 2,5 Stunden mit dem Kundenservice, nachdem ich die erforderlichen Dokumente eingereicht habe. Sie helfen mir in keiner Weise weiter. Mein Vater ist gestorben und ich konnte immer noch nicht reisen. Aufgrund meiner finanziellen Situation erkläre ich dies jeden Tag dem Kundenbetreuer. Sie nehmen mich überhaupt nicht ernst. Sie haben 15 Mal das gleiche Dokument verlangt. Ich habe alles geschickt, einschließlich des Sarges und der Sterbeurkunde meines Vaters. Trotzdem verlangen sie immer wieder die gleichen Dokumente. Ich habe noch nie eine so schlechte Firma gesehen. Ich bin sehr enttäuscht, dass ich wegen Ihnen nicht einmal zur Beerdigung meines Vaters gehen konnte.