Turkish Airlines Eltern verpassten Flug wegen angeblicher doppelter Ticketvergabe und fehlender Unterstützung

Am 30. Juli um 11:15 Uhr habe ich ein Ticket für meine Mutter und meinen Vater von Istanbul Neuer Flughafen nach Kayseri Flughafen gebucht. Am Flugtag habe ich beide um 9:30 Uhr am Flughafen abgesetzt und bin zurückgekehrt. Um 10:40 Uhr rief mich meine Mutter an und sagte, dass sie ihre Tickets nicht erhalten haben und den Flug verpasst haben. Sie haben fast eine Stunde in der Schlange für den Check-in gewartet. Während sie in der Schlange standen, nahm ein THY-Mitarbeiter die Ausweise der Wartenden, um ihnen bei der Ticketabwicklung zu helfen. Als er jedoch die Ausweise meiner Eltern scannte, sagte er, dass keine Sitze auf ihre Namen registriert seien (55 Minuten vor dem Flug). Selbst der Mitarbeiter war überrascht und sagte ihnen, sie sollten zur Schalter gehen, wenn sie an der Reihe sind. Als sie 40 Minuten vor dem Flug an der Reihe waren, sagte der Schaltermitarbeiter, dass sie zu spät seien und keine Tickets ausstellen könnten. Sie konnten nicht an Bord gehen und wurden als ältere Menschen um die 70 Jahre schwer benachteiligt. Ihre Tickets waren ungültig und nach fast 2 Stunden Wartezeit am Flughafen habe ich sie abgeholt und zum Busbahnhof gebracht, wo sie eine 12-stündige Busfahrt antraten. Es irritiert mich, dass der Mitarbeiter beim Scannen ihrer Ausweise sagte, dass ihre Sitze nicht sichtbar seien, aber der Schaltermitarbeiter behauptete, sie seien zu spät. Ich habe oft gehört, dass THY angeblich dieselben Tickets mehrfach verkauft, und jetzt glaube ich, dass dies wahr ist. Sie haben uns sehr benachteiligt. Ich vergebe den Verantwortlichen nicht und habe beschlossen, meine Rechte auf legalem Weg einzufordern. Übrigens habe ich selbst schon einmal nur 25 Minuten vor dem Flug eingecheckt.