Turkish Airlines Fehlkommunikation und Ablehnung des kostenlosen Tickets nach Überbuchungsfehler
Am 8. August hatte ich ein Ticket für einen THY-Flug von Istanbul nach Izmir. Die Probleme, die ich während dieses Fluges erlebte, haben mich erheblich beeinträchtigt. Während ich am Gate auf das Flugzeug wartete, kamen zwei THY-Mitarbeiter und wollten mein Ticket sehen. Nachdem sie es überprüft hatten, sagten sie, dass mein Flug überbucht sei. Sie fragten, ob ich den nächsten Flug nehmen könne und sagten, dass THY mir dafür eine Entschädigung von 100 € zahlen würde. Ich stimmte zu und sie sagten, dass sie mich nach dem Abflug meines Fluges ins Büro bringen würden, um die notwendigen Formalitäten zu erledigen.
Nachdem mein Flug abgeflogen war, waren die beiden Mitarbeiter nirgendwo zu sehen. Ich ging zu einem anderen THY-Mitarbeiter, um Informationen über die Situation zu erhalten. Als ich ihm die Situation erklärte, sagte er, dass der Flug nach Izmir nicht überbucht sei und dass ein Fehler vorliegen müsse. Später stellte sich heraus, dass die beiden THY-Mitarbeiter, die zuerst zu mir kamen, einen Fehler gemacht hatten, indem sie mir sagten, dass der Flug nach Izmir überbucht sei, obwohl es der Flug nach Bodrum war. Infolgedessen konnte ich meinen Flug nicht antreten. Ich ging zum THY-Büro, um die Situation zu erklären, und sie sagten, dass sie sehr verlegen seien und alles tun würden, um die Situation zu korrigieren. Sie gaben mir ein Business-Class-Ticket für den nächsten Flug.
Außerdem sagten sie, dass ich das Recht auf ein Hin- und Rückflugticket innerhalb des Landes habe und dies jederzeit nutzen könne. Als ich dieses kostenlose Ticket einen Monat später nutzen wollte, konnte ich es jedoch nicht. Zuerst habe ich alle von THY geforderten Verfahren durchgeführt. Ich sprach mit einem Kundenbetreuer, füllte ein Feedback-Formular aus, übermittelte ihnen meinen kostenlosen Ticketcode und bat um Dringlichkeit. Es kam jedoch keine Antwort und ich rief jeden Tag an, nur um zu hören, dass das Feedback-Formular noch geprüft werde. Einen Monat nach dem Ausfüllen des Formulars erhielt ich eine E-Mail, in der stand: 'Bei personalbedingten Fehlern geben wir keine kostenlosen Tickets, wir haben Ihnen bereits den nächsten Flug ohne zusätzliche Kosten angeboten.'
Obwohl ich ein schriftliches Dokument über mein Recht auf ein kostenloses Ticket habe, wurde mir gesagt, dass ich dieses Recht nicht nutzen könne, und das einen Monat später. Der gesamte Prozess war in jeder Hinsicht schlecht. Ich habe noch nie eine solche Haltung von einer anderen Marke oder Organisation erlebt. Zuerst verursachen sie Unannehmlichkeiten, dann geben sie als Entschuldigung ein Ticketrecht, und wenn man dieses Ticket nutzen möchte, sagen sie nach einem Monat, dass man es nicht nutzen kann. Angeblich eine Weltmarke, ich habe diese Situation allen in meinem Umfeld erzählt und werde es weiterhin tun. Einfach nur enttäuschend.
