Turkish Airlines Verspätungen, fehlende Unterstützung und beschädigte Koffer – Unzureichende Entschädigung
Wir hatten einen Flug von Adana über Istanbul nach Dubai. Da der Flug von Adana nach Istanbul verspätet war, haben wir den Anschlussflug nach Dubai verpasst. Der THY-Check-in-Mitarbeiter in Adana hatte uns jedoch versichert, dass auch der Flug nach Dubai verspätet sei und wir ihn erreichen würden. Wir suchten nach einem anderen Flug nach Dubai, aber die THY-Mitarbeiter sagten, es gäbe keine freien Plätze. Trotz unserer Beharrlichkeit sagten sie, es gäbe definitiv keine Plätze. Als ich auf der Website nachschaute, sah ich, dass es einen Flug von Sabiha Gökçen gab und Plätze verfügbar waren. Der Mitarbeiter bestätigte dies und buchte unsere Tickets. Nachdem wir den Flug um 6 Uhr morgens verpasst hatten, buchten wir Plätze für den Flug um 20:30 Uhr. Wir baten um einen Transfer nach Sabiha Gökçen, aber der Mitarbeiter sagte, dass sie keinen solchen Service anbieten. Nach weiterem Drängen stimmte der Mitarbeiter zu und arrangierte unseren Transfer nach Sabiha Gökçen. Trotz der hohen Kosten für das THY-Ticket flogen wir schließlich mit einer von Anadolu Jet an Starlines Airlines vermieteten Maschine nach Dubai, die ebenfalls verspätet war.
Bei unserer Ankunft in Dubai stellten wir fest, dass drei unserer Koffer beschädigt waren und ließen einen Bericht erstellen. Ein Koffer hatte alle Räder verloren, und wir hatten große Mühe, unsere Messeausrüstung zum Messegelände zu bringen. Nach unserer Rückkehr in die Türkei fragten wir nach dem Status unserer Koffer und uns wurde gesagt, wir müssten den Vorfall im System melden. Ich meldete den Vorfall erneut im System. Zuletzt erhielt ich eine E-Mail von THY, in der sie die Rechnung für den Koffer, der vor drei Jahren gekauft wurde, verlangten. Sie forderten auch Fotos der beschädigten Koffer, die wir in Dubai wegwerfen mussten. Dabei hatten die Mitarbeiter in Dubai bereits alle Fotos beim Erstellen des Berichts hochgeladen. Ich warte immer noch auf eine Lösung, weder eine Erstattung noch ein Austausch der Koffer wurde vorgenommen.
