Turkish Airlines verpasster Flug und Chaos bei Ticketbuchung fehlende Unterstützung und Stress

Am 07.07.2024 um 13:15 Uhr hatte ich Tickets für den Flug von Istanbul nach Igdir für mich, meine Frau und mein 2,5-jähriges Kind gebucht, etwa 2-3 Wochen im Voraus. Mein anderes 7-jähriges Kind wollte aufgrund der Krankheit meiner Mutter nicht mitkommen und bei ihr bleiben. Kurz vor dem Flug zeigte mein Kind jedoch großes Interesse, mitzukommen, aber es gab keine verfügbaren Tickets mehr. In der Hoffnung, dass vielleicht in letzter Minute ein Platz frei wird, nahm ich es trotzdem mit. Am Flughafen erklärte ich die Situation dem Personal am Schalter. Sie leiteten mich an verschiedene Stellen weiter. Ein Mitarbeiter sagte mir, dass es um 12:30 Uhr klar sein würde, ob ein Platz frei ist, und ich solle warten. Ich ließ meinen Namen notieren und stellte mich in die Warteschlange. Währenddessen warteten meine Frau und Kinder im Abflugbereich. Um 12:25 Uhr sagte mir der Mitarbeiter, dass ein Platz frei geworden sei, wir aber noch 5 Minuten warten sollten. Ich informierte meine Frau telefonisch, dass wir bald ein Ticket bekommen würden. Ein Sicherheitsbeamter sagte meiner Frau, dass sie einsteigen solle, um den Flug nicht zu verpassen, und dass ich das Ticket später per WhatsApp schicken könnte. Meine Frau ging mit den Kindern an Bord, während ich weiter am Schalter wartete. Plötzlich sagte der Mitarbeiter, dass kein Platz mehr frei sei. Trotz meiner Bitten und Erklärungen, dass meine Frau und Kinder bereits an Bord seien, konnte mir nicht geholfen werden. Ich bot an, ein zusätzliches Ticket zu kaufen, aber das wurde abgelehnt. Schließlich verpasste ich den Flug, und meine Frau musste mit den Kindern zurückkehren. Der Stress und die Anspannung, die wir erlebten, waren unbeschreiblich. Ich werde nie wieder mit THY reisen und rate auch meinen Bekannten davon ab. Danach suchten wir zwei Stunden lang unser Gepäck und wurden ständig von einem Schalter zum anderen geschickt. Schließlich bot ein Mitarbeiter an, unser Ticket offen zu lassen, damit wir es später nutzen könnten. Als wir später anriefen, um das Ticket umzubuchen, stellte sich heraus, dass dies nicht erledigt worden war und keine Rückmeldung erfolgte.