Turkish Airlines verlorenes Ticket wegen langsamer Abfertigung und unzureichendem Service – Forderung nach Entschädigung
Am 27.06.2024 um 17:25 Uhr hatte ich einen Flug nach Mardin mit dem PNR-Code TZMNEQ. Ich kam um 16:10 Uhr am Flughafen an und wurde zum Bereich E geleitet. Während ich in der Schlange wartete, bemerkte ich, dass es sehr langsam voranging. Außerdem arbeiteten nur wenige Mitarbeiter in der Gepäckannahme in diesem riesigen Flughafen. Da die Abflugzeit näher rückte, informierte ich einen Mitarbeiter, bevor ich an der Reihe war. Gegen 16:35 Uhr wurde mir gesagt, ich solle zum Bereich 44 gehen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass kein Check-in unter 45 Minuten vor dem Abflug möglich sei und die Türen des Flugzeugs bereits geschlossen seien. Ich wurde zum Ticketverkauf weitergeleitet, wo mir gesagt wurde, dass mein Ticket verfallen sei. Man sagte mir, ich könne ein neues Ticket gegen eine zusätzliche Gebühr kaufen, eine Rückerstattung sei nicht möglich. Notgedrungen kaufte ich ein neues Ticket für den 29.06.2024 und zahlte 2100 ₺. Ein ähnliches Problem hatte ich bereits am Flughafen Mardin, wo ich eine halbe Stunde vor Abflug eincheckte und an Bord gelassen wurde. Ich bin mir sicher, dass mein Ticket an jemand anderen verkauft wurde. Heute wurde ich sehr ungerecht behandelt. Mit meinem kleinen Kind erwarte ich wirklich, dass diese Ungerechtigkeit sowohl finanziell als auch emotional behoben wird. Bitte helfen Sie mir, so etwas darf nicht passieren.
