Turkish Airlines Gepäckbeschädigung und unzureichende Reaktion auf Schadensmeldung

Turkish Airlines informierte mich, dass mein Gepäck auf dem Rückflug aus Thailand nicht verladen wurde. Mein Gepäck erreichte mich erst nach vier Tagen. Es wies zahlreiche Schäden durch Reibung auf und der Inhalt war nass. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und Fotos der Schäden gesendet. Sie verlangten Fotos meines Reisepasses, meines Tickets, eine Liste der beschädigten Gegenstände und meinen Schadensersatzanspruch. Der Schriftverkehr zog sich über eine längere Zeit hin. Nachdem sie mir mitteilten, dass sie den Fall an die Schadensabteilung weiterleiten, erhielt ich nur noch Nachrichten wie 'Wir prüfen alle Ihre Nachrichten sorgfältig' und dann hörte ich nichts mehr von ihnen. Am 25. November bin ich aus dem Flugzeug ausgestiegen. Jetzt beginnt der zweite Monat und Turkish Airlines hat sich immer noch nicht gemeldet. So ignoriert zu werden ist eine Schande. Verfolgungsnummer: ISTTK54598