Turkish Airlines Verlust unseres Hochzeitskoffer und ungerechte Klageforderung

Auf unserem Auslandsflug mit Turkish Airlines (THY) am 29.08.23 anlässlich unserer Hochzeitsreise ging einer unserer Koffer verloren. Nach mehrmaligen Gesprächen mit der Gepäckabteilung konnte der Koffer gefunden werden und wir konnten ihn 10 Tage später am Flughafen abholen. Aufgrund der Unannehmlichkeiten und unserer notwendigen Ausgaben während dieser Zeit forderten wir eine Entschädigung. Da die Gepäckabteilung monatelang nicht reagierte, brachten wir den Fall vor die Verbraucher-Schlichtungsstelle und reichten ein Antragsformular ein. Zufälligerweise bot uns THY am selben Tag, an dem die Verbraucher-Schlichtungsstelle eine Stellungnahme von THY verlangte (dies erfuhren wir später durch den Zeitplan auf der Webseite der Verbraucher-Schlichtungsstelle), eine Entschädigung an, die weit unter dem von uns geforderten Betrag lag. Da THY einen symbolischen Schritt unternahm, akzeptierten wir das Angebot trotz der Tatsache, dass es weit unter unserer tatsächlichen Unannehmlichkeit lag, um keine weitere Zeit mit den langwierigen Prozessen von THY zu verlieren. Wir stellten mündlich und schriftlich klar, dass unsere Rechte vorbehalten blieben. Obwohl die Angelegenheit damit eigentlich abgeschlossen war, ging unser Antrag bei der Verbraucher-Schlichtungsstelle weiter und führte dazu, dass THY angewiesen wurde, einen weiteren Teil unseres Schadens zu begleichen. THY behauptete jedoch, dass die Angelegenheit mit der geringen Zahlung abgeschlossen sei und reichte direkt eine Klage gegen uns ein, da die Entscheidung der Verbraucher-Schlichtungsstelle falsch sei. Wir erfuhren von der Klage durch die Zustellung der Gerichtsverhandlung und waren schockiert. Alle unsere früheren Korrespondenzen wurden von THY archiviert und sind für mich nicht mehr zugänglich. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass sie aufgrund des Gerichtsverfahrens meine eigenen Korrespondenzen nicht teilen könnten. Jetzt müssen wir möglicherweise Anwalts- und Gerichtskosten zahlen, die ein Vielfaches der symbolischen Entschädigung betragen, die THY uns gezahlt hat und die wir akzeptierten, um die Angelegenheit abzuschließen.

Zusammenfassend hat THY nicht nur unseren Koffer auf unserer Hochzeitsreise verloren und uns monatelang hingehalten, sondern uns auch verklagt, weil wir unser Recht eingefordert haben, und versucht, uns mehr zahlen zu lassen als die gezahlte Entschädigung. Es ist schwer zu verstehen und zu akzeptieren, dass eines der angesehensten Unternehmen unseres Landes seinen Bürgern keinen qualitativ hochwertigen Service bietet. Wir legen diese Angelegenheit der Öffentlichkeit zur Beurteilung vor.

Hinweis: Im beigefügten Bild finden Sie chronologische Informationen zur Situation. Alle zusätzlichen Informationen und Dokumente können bei Bedarf bereitgestellt werden.