Turkish Airlines unzureichende Bearbeitung von Gepäckschäden und unprofessioneller Kundenservice

Sehr geehrte THY-Verantwortliche,

Der Schaden an meinem Koffer wurde beim Beladen des Services nach Afyonkarahisar festgestellt und aus den Fotos geht hervor, dass er auf den ersten Blick schwer zu erkennen war.

Da der Kütahya Zafer Regionalflughafen - Afyonkarahisar Service nur einmal täglich fährt und der Service unmittelbar nach der Landung des Flugzeugs und der Gepäckausgabe abfährt, hatte ich keine Gelegenheit, den Vorfall mit den Flughafenmitarbeitern zu teilen.

Ich hatte Ihnen diese Punkte bereits mitgeteilt.

Obwohl die maximale Bewertungszeit für das Feedback 21 Tage beträgt, hat THY diese Frist überschritten und mir nach 2 Monaten am 17.11.2023 folgendes Feedback gegeben:

"Sehr geehrte/r ********,
Da in unserem System keine Berichtsaufzeichnung vorliegt, können wir keine Entschädigungsbewertung für Ihr beschädigtes Gepäck vornehmen.
Mit freundlichen Grüßen,"

Nun möchte ich die Verantwortlichen von THY fragen:

1) Wie erklären Sie, dass Sie laut Ihrer Bewertung zu Beginn des Prozesses keine Anfrage zur Aufnahme eines Gepäckschadenprotokolls in das System gestellt haben, aber nach 2 Monaten dies von mir verlangen?
2) In welchem Stadium, vom Ticketkauf bis zur Gepäckabgabe, haben Sie mich über die Notwendigkeit informiert, ein Protokoll über Gepäckschäden am Flughafen zu erstellen?
3) Sind die Personen, die die Bewertung vornehmen, nicht in der Lage zu erkennen, dass Gepäckschäden nicht nur auf den ersten Blick sichtbare Situationen umfassen (z. B. Diebstahl von Gegenständen aus dem Gepäck)?
4) Wenn wir all diese Möglichkeiten außer Acht lassen, kann ich mir nicht vorstellen, dass THY, ein Unternehmen mit einem Marktwert von 340 Milliarden ₺, das an der Börse gehandelt wird und weltweit als Branchenführer gilt, Mitarbeiter hat, die ihre Kunden mit billigen Methoden enttäuschen, um nicht einmal den Preis eines beschädigten Koffers zu zahlen. Ich möchte Sie wissen lassen, dass ich alle meine zukünftigen Flüge mit einer alternativen Fluggesellschaft durchführen werde, wenn es eine gibt.
5) Sollte das Problem nicht innerhalb von 2 Werktagen gelöst und mir mitgeteilt werden, werde ich das Thema per E-Mail an die gesamte Geschäftsleitung unter 'thy.com.tr' weiterleiten und nicht zögern, mein Recht vor dem Schiedsgericht, der Generaldirektion für Zivilluftfahrt und vor Gericht zu suchen.