Am 31.07.2023 habe ich in meiner Rückmeldung mit der Nummer TK-9084655 beantragt, mein bestehendes Ticket kostenlos vorzuziehen, indem ich den genehmigten Bericht des Chefarztes meines nahen Verwandten beigefügt habe. Anschließend wurde ich aufgefordert, Dokumente vorzulegen, um zu beweisen, dass es sich um einen nahen Verwandten handelt. Obwohl ich sowohl den genehmigten Arztbericht als auch das Abstammungsdokument in der Rückmeldung mit der Nummer 9084655 eingereicht habe, wurde erneut ein Arztbericht von mir verlangt. Ich habe den Prozess erneut erklärt und die Dokumente mit der Rückmeldung Nummer 9091814 erneut eingereicht, wobei ich die Dringlichkeit der Angelegenheit betonte. Während fehlende Dokumente innerhalb einer Stunde bewertet werden, wurde mir nun mitgeteilt, dass es sieben Tage dauern wird, wenn keine fehlenden Dokumente gefunden werden. Wie dringlich muss eine Angelegenheit noch sein, damit sie bewertet und abgeschlossen wird? Bei anderen Fluggesellschaften wird dieser Prozess innerhalb von 24 Stunden gelöst und das Ticket ausgestellt, aber ich kann nicht verstehen, warum es bei einer Firma wie THY so lange dauert. Ich fordere eine sofortige Lösung des Problems.
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