Turkish Airlines Fehlbehandlung bei Stornierung von Doppelbuchung und unzureichende Kundenbetreuung
Am 26. Januar 2024 habe ich über THY zwei Tickets für dieselbe Person auf demselben Flug gekauft, der am 29. Januar 2024 stattfinden sollte. Ich habe eine Rückmeldung zur Stornierung des zweiten Tickets eingereicht. Mit der Referenznummer TK10250214 habe ich aufgrund der Dringlichkeit bis zum 28. Januar um 21:30 Uhr viermal angerufen. Bei den ersten beiden Anrufen haben sie meine Rückmeldung mit einer anderen Rückmeldung für einen abgeschlossenen Flug zusammengeführt. Bei den letzten beiden Anrufen habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass dies falsch ist und eine Notiz hinterlassen. In der letzten Antwort hieß es, 'Ihr Vorgang ist abgeschlossen', und sie haben die Akte geschlossen. Am 2. Februar habe ich erneut eine Rückmeldung eingereicht. Als ich anrief, gaben sie selbst zu, dass der Vorgang falsch durchgeführt wurde. Ich warte immer noch auf ein Ergebnis, aber ich bitte die THY-Verantwortlichen, die Abteilung, die den Fehler gemacht hat, zu überprüfen, obwohl ich mein Anliegen schriftlich und mündlich mehrfach erklärt habe.
