Turkish Airlines falsche Information zu Handgepäck – 1.500₺ Verlust und keine Entschädigung

Ich habe THY angerufen und dem Callcenter vor meinem Flug mitgeteilt, dass ich mit einer harten Plastiktasche fliegen werde. Der Mitarbeiter sagte, dass ich fliegen könne, sofern die Maße passen. Am Flughafen, am Schalter, sagten mir die Mitarbeiter jedoch, dass die Tasche nicht mitfliegen dürfe, weil sie aus hartem Plastik sei und ich stattdessen eine weiche Tasche benötige. Ich musste 1.500₺ bezahlen, um die angegebene Tasche zu kaufen. Was hätten wir gemacht, wenn ich das Geld nicht gehabt hätte? Ich habe eine Beschwerde eingereicht, und sie sagten, dass sie die Tonaufnahmen anhören und bestätigen würden, dass der Mitarbeiter falsche Informationen gegeben hat und er ermahnt wird. Aber für mein erlebtes Leid haben sie absolut nichts unternommen. Mit verschiedenen Ausreden haben sie die Situation vertuscht und mir die Schuld gegeben. Falls nötig, werde ich vor das Verbrauchergericht gehen und dort aussagen, dass sie trotz Anerkennung der Situation keine Maßnahmen ergriffen haben.