Am 30. März konnte ich aufgrund einer falschen Auskunft von der THY-Kundendienstmitarbeiterin R*** mein Haustier nicht zu meinem Flug hinzufügen. Daraufhin änderte ich mein Ticket gegen Gebühr, um das Haustier hinzuzufügen, aber nach der Änderung teilte mir die Mitarbeiterin mit, dass ich das Haustier nicht mehr hinzufügen könne, da kein Fensterplatz verfügbar sei. Als ich eine Rückmeldung gab, schrieb man mir, dass keine Zahlung erfolgt sei, aber sie versuchten sich herauszuwinden, indem sie sagten, dass ich mein Ticket aufgrund der falschen Auskunft viermal geändert hatte und bei der letzten Änderung keine Zahlung geleistet habe. Seitdem habe ich in den letzten zwei Tagen etwa 9 Stunden mit dem THY-Kundendienst verbracht. Statt mir zu helfen, haben sie meinen finanziellen und emotionalen Schaden noch weiter verschärft. Aufgrund dieser Erlebnisse funktioniert sogar die Feedback-Seite von THY an diesem Feiertag nicht. Es ist unglaublich, dass eine Fluggesellschaft so etwas tut. Ich möchte hiermit anmerken, dass ich in Zukunft, soweit möglich, diese Fluggesellschaft meiden werde.
Ich habe mein Ticket für meinen Flug am 14. April Monate im Voraus gekauft und eine Reservierung für meine Katze vorgenommen. Später kam es zur Trennung von Ajet und THY, und mein Flug wurde auf Ajet umgestellt, was zu einer Zeitänderung führte. Es gab keine Informationen darüber, dass die Haustierr...
Ich habe ein THY-Ticket über das Etstur-Reisebüro gekauft und den Kundenservice angerufen, um mit meinem Haustier in der Kabine zu reisen. Mir wurde gesagt, dass ich ohne Kenntnis der Abmessungen der Tasche keine Reservierung vornehmen kann, und es wurde keine weitere Aktion unternommen. Zwei Tage v...
Ich habe eine Reservierung über das THY-Kundenzentrum gemacht, um mit dem Haustier (Hund) meines Bruders zu fliegen. Ich habe diese Information dreimal weitergegeben und mir wurde gesagt, dass ich mit einer Vollmacht meines Bruders fliegen kann. Dies wurde mir von verschiedenen Kundenvertretern best...
Wir haben für unseren internationalen Flug eine Reservierung für unser Haustier vorgenommen und trotz mehrfacher Versuche, einen Sitzplatz auszuwählen, storniert das System die Auswahl jedes Mal nach 2 Stunden. Wir haben mehrmals den Kundenservice angerufen und auch ich habe mehrmals über die THY-We...
Ich habe THY angerufen und während des Check-ins für meinen Flug mitgeteilt, dass ich mit meinem Haustier in einer Hartplastiktasche reisen werde. Der Mitarbeiter sagte, dass ich fliegen könne, sofern die Maße passen. Am Flughafen sagte mir das Personal am Schalter jedoch, dass die Hartplastiktas...
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