Turkish Airlines ungerechtfertigte Ablehnung am Gate und hohe Zusatzkosten für Familienflug

Obwohl ich am Vortag für den Flug TK2692 von Istanbul nach Muş am 18.01.2024 eingecheckt und meine Bordkarte erstellt hatte, wurden die Türen des Flugzeugs 30 Minuten vor dem Abflug geschlossen. Daher wurden meine Familie und ich, insgesamt fünf Personen, mit der Begründung 'Wir können Ihr Gepäck nicht annehmen.' nicht an Bord gelassen. Uns wurde mitgeteilt, dass wir unsere Tickets im Ticketverkaufsbüro ändern müssen. Als ich das Büro kontaktierte, bat ich um eine Änderung für denselben Tag; mir wurde jedoch mitgeteilt, dass aufgrund hoher Auslastung alle Flüge für heute ausgebucht seien und wir erst am nächsten Tag fliegen könnten, wofür wir eine Gebühr von 6.780 ₺ zahlen müssten. Obwohl ich betonte, dass ich am selben Tag mit meiner Familie zu einem der Flughäfen in Van, Muş, Batman oder Siirt fliegen möchte, wurde mir gesagt, dass alle Flüge in diese Richtungen ausgebucht seien, und ich war gezwungen, die Gebühr von 6.780 ₺ für den nächsten Tag zu akzeptieren. Trotz der Erstellung meiner Bordkarte am Vortag wurden meine Familie und ich aufgrund der hohen Nachfrage nicht an Bord gelassen. Ich weiß nicht, ob unsere fünf Tickets an jemand anderen vergeben wurden. Beim Gepäckabgabe war nur ein Mitarbeiter anwesend und die Passagiere mussten ihre Gepäckabfertigung selbst durchführen. Obwohl die Bordkarte erstellt wurde, wurden wir 30 Minuten vor Abflug nicht an Bord gelassen und es dauerte fünf Minuten, bis wir einen Mitarbeiter fanden, um unser Problem zu erklären. Dies passt überhaupt nicht zu Türk Hava Yolları. Ich fliege fast jeden Monat mit Türk Hava Yolları und hatte bisher keine Probleme; jedoch ist dies das zweite Mal, dass ich dasselbe Problem erlebe. Kurz gesagt, wir wurden ungerecht behandelt und mussten eine erhebliche Ticketdifferenz zahlen. Wir fordern eine Entschädigung für diese Unannehmlichkeit.