Turkish Airlines unfaire Meilenübertragungsgebühr
Während der Umwandlung von 1000 Meilen in ein Flugticket erhebt THY eine Übertragungsgebühr von 20 USD, was im Vergleich zum Wert von 1000 Meilen in ₺ sehr niedrig ist. Daher sollte ein Unternehmen wie THY diese Übertragungsgebühr für Inlands- und Auslandsflugtickets überdenken. Auf der Website gibt es keine klare Information zu diesem Thema. Für die Übertragung von 2300 Meilen wurden 46 USD (entspricht 1281 ₺) von meiner registrierten Kreditkarte abgebucht, und obwohl eine Transaktion noch in der Vorautorisierung war, wurden meine drei Rückmeldungen zu diesem Thema negativ beantwortet. Außerdem:
1) In der Antwort auf meine Rückmeldung wurde empfohlen, alle Flugdetails zu überprüfen, bevor ich die Option „Ich habe die Gebührenbedingungen gelesen und akzeptiere sie“ markiere. Der Link zu den Gebührenbedingungen (https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/ucret-kosullari/index.html) enthält jedoch keine Informationen darüber, dass für Übertragungen Gebühren erhoben werden. Daher ist die gegebene Antwort falsch und enttäuschend. Dies verstößt gegen mein Informationsrecht gemäß Artikel 4 (1) des Gesetzes Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher.
Da ich immer noch ein Flugticket für 1000 Meilen erwerben möchte, werden für ein Flugticket im Wert von 1200 ₺ 3800 Meilen verlangt (niedrigster Betrag). Für die Übertragung von 2300 Meilen wurden jedoch 46 USD (1280 ₺) abgebucht. Dies fällt unter die unlauteren Vertragsbedingungen gemäß Artikel 5 des Gesetzes Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher. THY wendet in diesem Fall unlautere Vertragsbedingungen an.
Obwohl ich sofort nach der Abbuchung von 1280 ₺ von meiner Kreditkarte und meiner ersten Rückmeldung die Stornierung der Transaktion beantragt habe, wurde die Transaktion nicht storniert. Mein 7-tägiges Widerrufsrecht gemäß dem Gesetz Nr. 6502 über Fernabsatzverträge oder andere Verträge wurde nicht angewendet. Vor dem rechtlichen Aspekt hätte das Kundenbeziehungsmanagement von THY die noch in der Vorautorisierung befindliche Transaktion stornieren können.
Darüber hinaus wurde mir für diese Transaktion keine Rechnung ausgestellt, was auch rechtlich strafbar ist.
Mein Schaden wächst sowohl finanziell als auch emotional weiter. Ich hoffe, THY ist sich dieses Fehlers bewusst.
