Turkish Airlines Verwirrung um "kostenloses Wechselrecht" und hohe Gebührenforderungen

Da ich geschäftlich unterwegs war und meine Reisepläne nicht feststanden, habe ich bei THY Tickets mit ''kostenlosem Wechsel''-Recht gekauft. Mein Hinflugticket habe ich in der Comfort-Jet-Klasse und mein Rückflugticket in der Prime-Fly-Klasse gewählt. Als mein Programm feststand, wollte ich zuerst mein Hinflugticket ändern. Als ich versuchte, den Vorgang online durchzuführen, erhielt ich eine Warnung, dass ich den Vorgang nicht online fortsetzen könne. Daher musste ich den Kundenservice kontaktieren.

Der zuständige Mitarbeiter ließ mich bis zum Ende des Tages warten, um mein Hinflugticket zu ändern, aber der kostenlose Wechsel wurde gewährt.

Ich wollte die gleiche Änderung auch für meinen Rückflug vornehmen. Ich wollte meinen Rückflug von ''Köln-Istanbul'' sowohl vom Datum als auch vom Standort auf Amsterdam-Istanbul ändern.

Am ersten Tag, als ich anrief, teilte mir die zuständige Dame mit, dass die Flüge bei meinem Kauf 10.118,70 ₺ kosteten, jetzt aber 18.000 ₺ kosten und ich daher die Differenz von 8.000 ₺ zahlen müsse. Das Ticket, das ich von AMS nach Istanbul kaufen wollte, kostete 6.400 ₺. Das zuvor gekaufte und in meinem Besitz befindliche Ticket von Köln nach Istanbul kostete 5.000 ₺. Ich teilte der zuständigen Person mit, dass ich es nicht vernünftig finde, 8.000 ₺ zu zahlen, um ein Ticket mit Wechselrecht zu ändern. Außerdem sagte die zuständige Person, dass der Kundenservice für diese Vorgänge etwa 15-20 Dollar berechne.

Am zweiten Tag, als ich erneut anrief, erklärte ich dem zuständigen Herrn die Situation. Diesmal sagte er mir, dass das neue Ticket für 6.400 ₺ auf seinem Bildschirm 8.400 ₺ koste und ich 8.600 ₺ zahlen müsse. Als ich ihm sagte, dass ich ein Ticket mit kostenlosem Wechselrecht gekauft habe, erklärte er, dass sich das ''kostenlose Wechselrecht'' eigentlich auf die Bearbeitungsgebühr beziehe und ich ein neues Ticket kaufen müsse.

Fünf Minuten später sagte er, dass die Differenz von 8.000 ₺ eigentlich aus Mehrwertsteuer und anderen Dienstleistungen bestehe und die Kosten für diese Vorgänge beim Kundenservice etwa 50-60 Dollar betragen würden.

Ich fand es unlogisch, weil mein Hinflugticket kostenlos geändert wurde? Es wurden keine Gebühren für mein Hinflugticket erhoben? Sind die 8.600 ₺ zusätzliche Dienstleistungsgebühren oder der Ticketpreis, der auf dem Bildschirm der Person erscheint? Wenn es der Ticketpreis ist, woher kommen dann die Kosten für die anderen Dienstleistungen? Der vorherige Mitarbeiter, mit dem ich für das Rückflugticket gesprochen habe, sprach von einer Kundenservicegebühr von 15-20 Dollar? Was genau ist der Inhalt der 8.600 ₺?

Ich erhielt inkonsistente Antworten und war nicht zufrieden. Als regelmäßiger Fluggast finde ich diesen Prozess nicht korrekt. Warum sollte ich Prime-Fly noch einmal kaufen? Warum sollte ich mein Ticket upgraden?