Turkish Airlines unannehmbares Verhalten am Check-in, Forderung nach Lösung

Am 07.05.2024 haben wir ein Rückflugticket für den Flug um 17:15 Uhr gebucht. Als wir am Flughafen ankamen, hatten wir den Ausweis meines Kindes im Heimatort vergessen, daher hatten wir eine Kopie des Einwohnermeldeauszugs und ein Bild des Ausweises dabei. Da wir beim Hinflug keine Probleme am Flughafen hatten, dachten wir, dass wir auch beim Rückflug keine Probleme haben würden und haben keine vorläufigen Ausweisdokumente besorgt. Mein Ehepartner ist Militärangehöriger und da wir als Elternteil unseres Kindes dabei waren, hatten wir beim Hinflug keine Probleme. Beim Rückflug jedoch teilten uns die Mitarbeiter an den Schaltern 42 und 43 im Inlandsbereich in einem unangemessenen Ton und mit spöttischem Verhalten mit, dass wir nicht fliegen könnten. Trotz unserer Erklärungen und dem Hinweis, dass wir beim Hinflug keine Probleme hatten, wurde uns nicht geholfen. Das Verhalten der Mitarbeiter war äußerst unangenehm und ich fordere, dass mein Anliegen gelöst wird. Sie sagten, dass die über E-Government erhaltenen Dokumente für ihre Firma keine Bedeutung hätten und offiziell nicht anerkannt würden. Obwohl alle Dokumente, die über E-Government verfügbar sind, in jeder staatlichen Institution gültig sind, finde ich es nicht richtig, dass Ihre Firma diese Dokumente nicht berücksichtigt und anerkennt. Ich hoffe, dass mein Anliegen gelöst wird.