Turkish Airline kein Boarding trotz vorgelegter Screenshots und keine Rückerstattung für verpassten Flug

Am 17.07.2024 habe ich drei Tickets für den Flug TK2653 von Erzincan (11:20 Uhr) nach Istanbul (13:25 Uhr) gekauft. Da ich die Ausweise meiner Kinder nicht dabei hatte, haben die Mitarbeiter am letzten Gate (Celebi Bodenabfertigung) uns nicht an Bord gelassen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich Screenshots der Ausweise auf meinem Handy habe und sie die Identifikationsnummern abgleichen könnten. Einer der Mitarbeiter (vermutlich nicht sehr erfahren) sagte, er müsse nachfragen, und fragte eine Person, die ich für den Vorgesetzten hielt. Diese Person teilte uns mit, dass dies nicht akzeptiert werden könne. Als ich versuchte, meine Situation zu erklären, drehte sich der Mitarbeiter einfach um und ging weg. Ich war sehr überrascht über diese Gleichgültigkeit des Personals, das in gewisser Weise THY repräsentiert, sei es direkt oder als Subunternehmer. Als ich nach dem Namen dieses Mitarbeiters fragte, erhielt ich keine Antwort. Während dieses Vorfalls wurden uns keine zusätzlichen Informationen darüber gegeben, was wir tun könnten. Später wurde ich an einen anderen Mitarbeiter verwiesen. Ich fragte, ob es gültig wäre, die Ausweise meiner Kinder über das E-Government-Portal vorzulegen, und erhielt die Antwort „Ich weiß es nicht“. Er sagte, dass ein Dokument von der Bevölkerungsbehörde anstelle der Ausweise akzeptiert werden könnte, aber zu diesem Zeitpunkt war das Flugzeug bereits abgeflogen. Er sagte, wir könnten den nächsten Flug nehmen, wenn die Dokumente rechtzeitig ankommen. Danach wurde mir mitgeteilt, dass mein Ticket keine Änderungsrechte hat, dass mein Ticket verfallen ist und keine Rückerstattung möglich ist. Als ich erneut nach dem Namen des zuständigen Mitarbeiters fragte, erhielt ich eine vage Antwort wie „Diejenigen, die zu dieser Zeit hier arbeiten, sind bekannt, es wird herauskommen“. Ich habe für eine nicht erbrachte Dienstleistung bezahlt. Anschließend habe ich drei Bustickets gekauft (3000 ₺) und meine Reise fortgesetzt. Der Stress, den meine Kinder und ich erlebt haben, ist ein zusätzliches Problem. Außerdem habe ich Zeit verloren und konnte erst mit einem Tag Verspätung zur Arbeit gehen. Es war mein Fehler, die Ausweise meiner Kinder nicht dabei zu haben, aber ich hätte mir eine bessere Anleitung und einfühlsamere Mitarbeiter gewünscht. Die verlorene Zeit kann nicht ersetzt werden, aber ich fordere zumindest die Rückerstattung des Betrags für den Flug, den ich nicht antreten konnte. Schließlich bin ich ein Arbeiter mit einem bescheidenen Gehalt. Da Kundenzufriedenheit für ein renommiertes Unternehmen wie THY sehr wichtig ist, hoffe ich auf ein sensibles Vorgehen. Mit freundlichen Grüßen...