Vor meinem Flug mit THY von New York nach Istanbul rief ich den Kundenservice bezüglich der Gepäckbestimmungen an. Als ich am JFK-Flughafen ankam, stellte sich heraus, dass die mir gegebenen Informationen falsch waren und ich eine zusätzliche Gepäckgebühr zahlen musste. Ich kontaktierte THY erneut und schilderte die Situation. Sie sagten, dass sie die Gebühr erstatten würden, wenn sie falsche Informationen gegeben hätten. Ich reichte einen Antrag ein und erhielt bald eine höfliche E-Mail, in der der Fehler anerkannt wurde und mir gesagt wurde, einen weiteren Antrag auf Erstattung zu stellen. Das tat ich auch. Der Prozess, der innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen sein sollte, dauert nun schon einen Monat und ich habe noch keine Erstattung erhalten.
Heute wurde mir erneut mitgeteilt, dass es zu einem unbestimmten Zeitpunkt eine Rückmeldung geben wird. Es ist undenkbar, dass sie das Geld nicht erstatten, aber wenn ich das monatelang verfolgen muss, ist das enttäuschend für eine Zufriedenheitspolitik. Ich hoffe, dass die THY-Serviceabteilungen das hier sehen und sich der Sache annehmen. Es war eine seltsame Erfahrung für mich.
Ich habe einen Flug mit THY von Izmir nach Kayseri über Istanbul gebucht. Aufgrund einer Verspätung des Fluges von Izmir, hatte der Anschlussflug nach Kayseri bereits abgehoben, als wir in Istanbul ankamen. Das bedeutete, dass ich wegen THY nicht nach Kayseri gelangen konnte und nach Izmir zurückkeh...
Am 28. Januar ging mein Gepäck auf meinem Flug von Istanbul nach Antalya verloren. Einen Tag meines 5-tägigen Urlaubs musste ich ohne Gepäck verbringen und mich mit diesen Problemen auseinandersetzen. Am Flughafen war es eine peinliche Situation. Als mein Gepäck am nächsten Tag ankam, war es überall...
Am 6. April hatte ich einen Anschlussflug. Am Flughafen musste ich mich beeilen, um den Service zu erreichen, und bemerkte erst später, dass mein Gepäck beschädigt war. Noch am selben Tag habe ich alle erforderlichen Dokumente auf der beschädigten Gepäck-Website von THY hochgeladen und eine Rückmeld...
Während meiner Transferreise mit THY ging mein Koffer verloren. Zwei Monate lang konnten sie ihn nicht finden, besser gesagt, sie haben nicht einmal danach gesucht. Der Koffer wurde hin und her geschickt. Laut den Informationen, die ich mühsam erhalten habe, ist der Koffer mindestens 4-5 Mal am Flug...
Bei meinem THY-Flug von Erzincan nach Istanbul am 19. April wurde einen Tag vor dem Flug beim Check-in festgestellt, dass der Flug storniert wurde. Nach stundenlangen Telefonaten wurde ich auf den nächstmöglichen Flug am 21. April umgebucht. Allerdings wurde die Sitzplatzgebühr von 145₺, die ich bez...
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