Turkish Airlines unangemessene Gebühren und schlechter Service bei verspäteter Bordkartenausstellung
Am 10.10.2023 um 05:30 habe ich für den Flug von Elazig nach Istanbul Sabiha Gökçen eingecheckt, aber vergessen, die mobile Bordkarte herunterzuladen. Um 05:00 Uhr kam ich am Flughafen Elazig an und ging zum THY-Ticketschalter. Der Mitarbeiter dort sagte, dass sie in den letzten 45 Minuten vor dem Flug keine Bordkarte mehr ausstellen könnten. Er bot mir an, gegen eine Gebühr auf den Flug Elazig-Ankara-Istanbul um 06:00 Uhr umzubuchen. Während der Bearbeitung der Formalitäten stellte sich heraus, dass der Mitarbeiter unerfahren und gleichgültig war, wodurch eine Gebühr von 900 ₺ anfiel. Wir stimmten zu, und nach uns kamen zwei weitere Passagiere, die ihren Flug verpasst hatten. Ein anderer Mitarbeiter bearbeitete ihre Anfrage und teilte ihnen mit, dass die Gebühr 1200 ₺ betrug, da sie später dran waren. Der Mitarbeiter, der uns bediente, stornierte dann die Buchung und sagte, dass die Gebühr nun 3341 ₺ betrug. Wir mussten akzeptieren und um 05:26:16 wurde die Zahlung mit meiner Kreditkarte durchgeführt. Um ca. 05:35 Uhr wurde meine Bordkarte am Gepäckabgabeschalter ausgestellt, obwohl sie vorher sagten, dass dies eine halbe Stunde vor dem Flug nicht möglich sei. Wegen der Verzögerung und Unfähigkeit des Mitarbeiters stieg die Gebühr von 900 ₺ auf 3341 ₺. Die Verkaufsquittung und die Kameraaufzeichnungen des Schalters belegen den Vorfall eindeutig. Ich fordere eine Entschädigung für mein erlittenes Unrecht.
