Hallo,
am 18. Februar habe ich zusammen mit meinen Freunden Hin- und Rückflugtickets von Turkish Airlines von SAW nach Amsterdam gekauft, insbesondere bei Turkish Airlines.
Für den Hinflug hatte ich ein Ticket mit 8 kg Handgepäck und Mahlzeit - für den Rückflug ein Ticket mit 8 kg Handgepäck, 23 kg Gepäck und Mahlzeit. Der Grund, warum ich mich für Turkish Airlines entschieden habe, war vor allem die Nutzung dieser Rechte und das Vertrauen in die Fluggesellschaft. Leider habe ich dieses Vertrauen nun verloren.
Kurz vor dem Flug erhielt ich eine Nachricht mit dem Hinweis auf eine "Flugänderung aus operativen Gründen". Es gab keine weiteren Erklärungen. Ich dachte, nur der Flugcode (Flugzeug) habe sich geändert.
Als ich einen Tag vor dem Flug nicht einchecken konnte und Turkish Airlines anrief, erfuhr ich, dass die Fluggesellschaft gewechselt wurde. In dem Gespräch wurde mir gesagt, dass meine Rechte unverändert bleiben würden. Daher habe ich keine Änderungen vorgenommen.
Beim Flug hatten wir die Mahlzeitoption speziell ausgewählt, aber selbst Wasser wurde uns im neuen Flugzeug nur gegen Bezahlung angeboten. Da die Informationen der vorherigen Turkish Airlines-Kunden nicht an das neue Flugzeug übermittelt wurden, wurde uns gesagt, dass wir nur gegen Bezahlung Mahlzeiten erhalten könnten.
1- Die Fluggesellschaft kann nicht ohne Benachrichtigung geändert werden. Am Schalter wurde uns gesagt, dass Anadolu Jet und Turkish Airlines ab März getrennt sind und die Codes, die mit "TK7..." beginnen, für Ajet stehen. Aber als Kunde können wir das nicht wissen, wenn es nicht von Ihnen angegeben wird! Ich kenne die Bedeutung der Codes nicht und der neue Code beginnt auch mit TK.
2- Mein Recht auf eine Mahlzeit, das ich im Ticketpreis bezahlt habe und einer der Gründe, warum ich Turkish Airlines gewählt habe, kann mir nicht entzogen werden. Auch bei einer Änderung muss dieser Nachteil ausgeglichen werden.
3- Das Flugzeug/der Flug von Turkish Airlines, das/die ich als sicher empfand, wurde vollständig geändert. Daher fühle ich mich am Flugtag unsicher.
Aufgrund dieses Nachteils fordere ich eine Rückerstattung meiner Rechte oder ein Angebot, das meinen Nachteil im Zusammenhang mit dem Flugticket ausgleicht. Ich möchte, dass mein Nachteil ausgeglichen wird.
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