Turkish Airlines überhöhte Gepäckgebühren trotz Auswahl von Ecofly-Tarif

Am 25.09.2023, auf meinem Flug von Adiyaman nach Mekka für eine Pilgerreise, wurde mir am Flughafen mitgeteilt, dass ich kein Gepäckrecht habe und musste eine überhöhte Gebühr von 12.101 ₺ zahlen, um an Bord zu gehen. Beim Kauf meines Flugtickets auf der offiziellen Website https://www.turkishairlines.com/tr verlief der Buchungsprozess wie folgt:
1. Ich klickte auf https://www.turkishairlines.com/tr.
2. Ich wählte Adiyaman >> Jeddah Flughafen.
3. Nach dem Klicken auf die Suchschaltfläche wählte ich die passende Uhrzeit aus, Sie können auch jede beliebige Uhrzeit wählen.
4. Nach der Auswahl der Uhrzeit wurden mir drei Optionen angeboten: Ecofly, Extra fly und Prime fly. Ich wählte Ecofly.
5. Ecofly bietet 15 kg Gepäck und 8 kg Handgepäck. Dies wurde auch im Popup-Fenster angezeigt.
6. Ich schloss den Kauf ab und kaufte gleichzeitig zwei Tickets, eines für mich und eines für meinen Freund.

Am Flugtag wurde mir am Flughafen mitgeteilt, dass ich kein Gepäckrecht habe und nur gegen Gebühr an Bord gehen kann. Dies zerstörte meine spirituellen Gefühle und zwang mich, 12.101 ₺ mit meiner Kreditkarte zu zahlen.

Da ich fliegen musste und den Flug nicht verpassen wollte, zahlte ich die Gebühr und versuchte am selben Tag, die THY-Vertreter telefonisch und über die Website zu erreichen. Am 18.10.2023 wurde mein Fall geschlossen, indem behauptet wurde, ich hätte ein Paket gewählt, das nicht einmal auf dem Bildschirm angezeigt wurde. Die THY-Vertreter am Telefon gaben zu, dass eine solche Gebühr nicht erhoben werden sollte, aber die interne Entscheidung war anders. Wir haben nie eine Option namens EcoJet gesehen. Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte ausprobieren, werden Sie es sehen. Kurz gesagt, wir fordern die Rückerstattung der 12.101 ₺, die uns für das Gepäckrecht berechnet wurde, das wir angeblich gewählt haben.