Turkish Airlines Überbuchung - Erstattung Verzögert
Am 03.09.2023 habe ich bei Jolly Tur die 'Bastanbasa Spanien & Andalusien Tour (Mad - BCN)' gebucht. Aufgrund des Überbuchungssystems von Turkish Airlines wurden ich und sieben weitere Personen von unserem Flug um 10:00 Uhr von Istanbul nach Madrid ausgeschlossen und auf den Flug um 18:45 Uhr am selben Tag umgebucht, wodurch ein Tag unserer Tour verloren ging. Ein THY-Mitarbeiter am Flughafen sagte, dass uns eine Entschädigung von 400 € zusteht und gab uns ein Dokument, mit dem wir entweder in einem THY-Verkaufsbüro oder durch Anruf beim Kundenservice eine Rückerstattung auf unser IBAN-Konto erhalten könnten. In den Verkaufsbüros wurde uns jedoch ständig gesagt, dass kein Bargeld vorhanden sei, und wir wurden an den Kundenservice verwiesen. Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert und die Überweisung auf mein IBAN-Konto angefordert hatte, habe ich trotz zweier Rückmeldungen mit den Referenznummern TK_9364560 und TK_9368307 nach zwei Tagen immer noch kein Geld erhalten. Es ist enttäuschend, dass ein so großes Unternehmen wie THY seit fast einem Monat nicht in der Lage ist, diese Zahlung zu leisten und seine Kunden so im Stich lässt. Wir sollten nicht ständig den Kundenservice anrufen müssen! Wir sollten nicht hören, dass es in den Verkaufsbüros kein Bargeld gibt. Das Geld hätte spätestens innerhalb von 3-5 Tagen auf unseren Konten sein müssen! Zudem leben einige von uns in weit entfernten Städten und können nicht einfach zu den Verkaufsbüros in Großstädten gehen, was ein weiteres Problem darstellt. Letztendlich habe ich immer noch kein Geld erhalten und warte weiterhin. Ich verstehe nicht, worauf THY wartet. Wegen der Überbuchung von THY habe ich einen Tag meiner Urlaubstour verloren und wurde zusätzlich durch die Untätigkeit von THY enttäuscht. Es ist wirklich traurig, dass ein so großes Unternehmen seine Kunden so sehr im Stich lässt und bei einem solch großen Problem schweigt. Ich hoffe, dass THY bald mein Geld überweist und das Richtige tut. Ich warte immer noch...
