Turkish Airlines TK1524 fehlender Gepäckschein und mangelnder Service bei Gepäckverlust

Mein Name ist B**** und ich möchte eine Beschwerde über die Servicequalität auf Ihrem Flug TK1524 von Düsseldorf nach Istanbul am 15.11.2023 teilen.

Aufgrund des fehlenden Gepäckscheins, den ich bei der Gepäckausgabe nicht erhalten habe, glaube ich, dass mein Gepäck und mein wertvolles persönliches Jubiläumsgeschenk verloren gegangen sind. Ich habe erfahren, dass mein aufgegebenes Gepäck nicht im System registriert wurde (das habe ich bei meiner Ankunft in Istanbul erfahren) und daher kein Gepäckschein ausgestellt wurde. Sie können die Kameraufzeichnungen am Flughafen Düsseldorf überprüfen, um zu bestätigen, dass mein Gepäck aufgegeben wurde. Trotzdem hat mich Ihre gleichgültige Haltung in dieser unglücklichen Situation noch mehr enttäuscht.

Ich hatte mich entschieden, mein Ticket auf eine höhere Klasse zu upgraden, um das Recht auf mehr Gepäck zu nutzen, aber ich konnte diesen Service nicht in Anspruch nehmen, was eine zusätzliche Enttäuschung war. Diese Situation zeigt deutlich, wie unzureichend Ihr Verständnis von Kundenzufriedenheit ist.

Als ich mich an die Abteilung für verlorenes Gepäck von Turkish Airlines wandte, wurde ich aufgefordert, eine Nummer zu ziehen. Ich verstehe diese Notwendigkeit; jedoch musste ich stundenlang warten, weil Personen ohne Nummer bevorzugt wurden. Sie sollten keinen Service ohne Nummer anbieten!

Aufgrund der langen Wartezeit und des intensiven Stresses musste ich gezwungenermaßen notwendige Ausgaben tätigen, da ich keine Kleidung mehr hatte, und vor allem wurde unser seit Monaten geplanter Jubiläumsurlaub mit meinem Ehepartner negativ beeinflusst!

Ich fordere, dass dieses Problem sofort gelöst wird und mein Gepäck oder ein zufriedenstellendes Angebot umgehend an mich übermittelt wird. Andernfalls werde ich meine negative Erfahrung auf jeder Plattform teilen.

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Referenznummer: ISTTK50827