Turkish Airlines TK 2559 Sitzplatzprobleme trotz Bezahlung und keine Lösung am Flughafen

Am 15. August 2023 hatte ich einen Flug von Dalaman Flughafen nach Istanbul Flughafen um 19:45 Uhr mit der Flugnummer TK 2559. Ich hatte mein Ticket als Hin- und Rückflug gekauft und sowohl für den Hin- als auch für den Rückflug eine Sitzplatzwahl bezahlt. Mein Flug wurde von THY geändert und ich rief den Kundenservice an, um meinen Flug auf die gewünschte Zeit zu verschieben. Während des Gesprächs erwähnte ich, dass ich einen Sitzplatz gekauft hatte und einen bestimmten Platz wählen wollte. Da ich die Situation im Flugzeug nicht sehen konnte, wählte ich zu diesem Zeitpunkt einen Fensterplatz. Fünf Tage vor meinem Flug gab es keine Probleme, als ich meine Sitzplatznummern überprüfte. Zwei Tage vor dem Flug konnte ich jedoch meinen gewählten Sitzplatz nicht sehen. Ich rief den Kundenservice an und fragte nach meiner Sitzplatzwahl. Mir wurde gesagt, dass die Sitze 21A und 21B ausgewählt wurden. Als ich fragte, ob es Probleme geben könnte, wenn ich am Flughafen ankomme, wurde mir versichert, dass es keine Probleme geben würde. Ich habe dies zweimal bestätigt, da ich keine Probleme haben wollte. Am 15. August, als wir am Flughafen ankamen, konnten wir den Self-Check-in-Automaten nicht benutzen. Eine Dame bot ihre Hilfe an und sagte, dass unser Sitzplatz im System nicht sichtbar sei und wir zum Schalter gehen sollten, um einen Sitzplatz zu erhalten. Sie kam zurück und sagte, dass die Sitze 10A und 10B über dem Flügel in der Nähe des Notausgangs frei seien (ich wollte keinen Platz über dem Flügel wegen meiner Beschwerden, obwohl ich einen Sitzplatz bezahlt hatte). Ohne auf unsere Zustimmung zu warten, druckte sie die Tickets. Ich bestand darauf, dass ich eine Sitzplatzwahl getroffen und dafür bezahlt hatte. Sie verwies uns an den Schalter, und der Herr dort sagte, dass es im Flugzeug keine freien Plätze mehr gäbe und die Tickets bereits gedruckt seien (ohne unsere Zustimmung) und dass nichts mehr getan werden könne. Ich rief erneut den Kundenservice an und fragte, welchen Sitzplatz ich gekauft hatte. Mir wurde gesagt, dass ich die Sitze 21A und 21B gekauft hatte. Ich erklärte die Situation und verlangte, auf meinen Sitzplatz gesetzt zu werden. Nach Überprüfung sagte man mir, dass aufgrund des bereits gedruckten Tickets keine Änderungen vorgenommen werden könnten. Ich bat um eine Umbuchung auf einen anderen Flug, was aufgrund des bereits gedruckten Tickets ebenfalls nicht möglich war. Ich habe mein Feedback online eingereicht und die Situation detailliert beschrieben. Mir wurde gesagt, dass mein Sitzplatz vor dem Flug nicht sichtbar war, weil die Zahlung nicht als abgeschlossen angezeigt wurde. In einer solchen Situation wurde mein gewählter Sitzplatz durch den ersten Kundenservice und dann durch zwei weitere Kundenservice-Mitarbeiter bestätigt, aber wie konnte die Zahlung nicht erfolgt sein?