Turkish Airlines TK-10792287 Mehrfachflug Probleme mit Chicago-Flugforderung

Ich hatte zusammen mit meiner Frau und meinem Kind einen Mehrfachflug von Chicago nach Istanbul, Jordanien, Istanbul und zurück nach Chicago gebucht. Einer unserer Zwischenflüge, der Flug nach Jordanien, wurde von THY storniert. Aufgrund des Kriegsrisikos haben wir den Flug nach Jordanien auf Dubai umgebucht. Als wir jedoch am Flughafen für den Flug nach Dubai ankamen, wurden wir wegen eines Visumproblems nicht an Bord gelassen. Da wir den Flug nach Dubai nicht antreten konnten, teilte uns THY mit, dass unser Flug von Istanbul nach Chicago gemäß den Regeln geändert wurde und wir insgesamt 40.000 ₺ zusätzlich zahlen müssten. Obwohl wir bereits durch den verpassten Dubai-Flug benachteiligt wurden, scheint THY uns mit einem weiteren Problem zu konfrontieren, indem sie für den Chicago-Flug, für den wir bereits bezahlt haben, zusätzliche 40.000 ₺ verlangen! Seit 2012 fliegen wir jedes Jahr mindestens einmal mit THY auf der Strecke Chicago-Istanbul und haben für jedes Ticket durchschnittlich mindestens 1000$ gezahlt. Wir haben nie einen Flug verpasst. Auch in diesem Fall haben wir den Flug nicht absichtlich verpasst; die Situation wurde am Flughafen dokumentiert. Trotzdem sagt THY, dass unser bezahlter Flug von Chicago nach Istanbul storniert wurde und wir 40.000 ₺ zahlen müssen! Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass sie nicht helfen können und ich einen Fall eröffnen muss. Nachdem ich den Fall eröffnet und die Situation erklärt hatte, erhielt ich eine kurze und nicht erklärende Antwort, dass der Chicago-Flug gemäß den Regeln geändert wurde. Entweder gibt es böse Absichten oder sie verstehen meine schriftliche Erklärung nicht und geben eine einfache Antwort. Ich habe ihre Antworten beigefügt; es sind sehr einfache Antworten, die mir raten, die Visumkontrolle durchzuführen. Mein aktuelles Problem ist nicht Dubai oder das Visum, sondern dass wir den Flug verpasst haben und benachteiligt wurden. Ich verlange von THY, dass sie uns für den Chicago-Flug nicht bestrafen. Wenn sie uns bestrafen wollen, sollen sie es klar und deutlich schreiben: 'Wir bestrafen Sie für den bezahlten Chicago-Flug.' Es ist weder verständlich noch akzeptabel, dass THY unseren Chicago-Flug erschwert, obwohl wir bereits durch den verpassten Zwischenflug benachteiligt wurden. Wenn diese Situation so weitergeht, werden wir gezwungen sein, die THY, die wir seit 12 Jahren für internationale Flüge nutzen und immer weiterempfohlen haben, durch andere Fluggesellschaften zu ersetzen. Wir werden auch sicherstellen, dass die Menschen um uns herum von dieser Situation erfahren. Hinweis: Unser Flug ist kein Anschlussflug, sondern ein Mehrfachflug. TK-10792287 #S1-33793777# Danke.