Turkish Airlines stornierter Flug nach Sharm El Sheikh – Keine Übernahme zusätzlicher Hotelkosten und unzureichende Ersatzangebote
Ich habe über THY ein Hin- und Rückflugticket für die Strecke Istanbul Flughafen - Sharm El Sheikh für den Zeitraum 2.-10. Juli gekauft. Wir haben unser Urlaubsprogramm, unsere Genehmigungen und die Hotelkosten bezahlt und alles organisiert. Zwei Wochen vor unserem Urlaub wurde unser Hinflug storniert. Sie boten uns eine Ticketänderung oder Stornierung an. Als wir nach einer Änderung suchten, stellten wir fest, dass es nur noch Business-Class-Tickets gab, die für uns nicht in Frage kamen, und dass wir ein Ticket für einen Tag früher nehmen könnten. Dies führt zu zusätzlichen Hotelkosten für zwei Tage. Wir fragen, wer diese Kosten trägt. Sie sagen, dass keine festen Kosten übernommen werden und dass sie je nach Rückmeldung entscheiden werden. Sie bieten uns kein passendes Ticket an, unsere Genehmigungszeit verlängert sich und es entstehen zusätzliche Hotelkosten. Als ob diese Situation uns nicht beeinträchtigen würde, bekomme ich die Antwort, dass THY das Recht hat, Flüge zu stornieren und wir nichts dagegen tun können.
Der Kundenservice, den wir zweimal kontaktiert haben, sagte, dass wir 19.000 TL für ein Business-Ticket bezahlen müssten, und hat keine Maßnahmen ergriffen. Als wir den Kundenservice zum dritten Mal kontaktierten, sagte man uns, dass wir ein Business-Ticket kaufen könnten, dass wir die Geschädigten seien, aber dass das Flugzeug ausgebucht sei, und entschuldigte sich im Namen des Kollegen. Ist das ein Witz? Eure Unfähigkeit bringt uns dazu, unseren Urlaub, den wir ein Jahr lang geplant haben und für den wir mühsam unsere Urlaubszeiten abgestimmt haben, abzusagen! Wenn es eine Regel gibt, sollte sie jeder kennen und sie sollte für alle gleich gelten. Wir erwarten eine dringende Lösung für dieses Problem.
