Turkish Airlines Ticketprobleme und unzureichender Kundenservice bei Hochzeitstagsrei
Am 15. September 2023 habe ich ein Ticket für die Strecke Istanbul (IST) - Paris (CDG) gebucht, mit Rückflug am 26. Dezember 2023 von Paris (CDG) nach Istanbul (IST). Wie immer habe ich mich für Turkish Airlines entschieden, um am Treueprogramm teilzunehmen. Diese besondere Reise sollte eine Feier unseres Hochzeitstages mit meiner Frau sein. Beruflich fliege ich regelmäßig nach Wien und musste am 11. Dezember 2023 erneut geschäftlich nach Wien reisen. Trotz günstigerer Ticketpreise habe ich mich aufgrund des Treueprogramms und des Vertrauens in die Qualität von Turkish Airlines gegen andere Fluggesellschaften entschieden. Aufgrund der Verlängerung meiner Geschäfte in Wien konnte ich die Reise nach Paris am 22. Dezember nicht antreten, und meine Frau flog alleine nach Paris. Ich traf meine Frau später in Paris, um unseren Hochzeitstag zu feiern. Obwohl ich für meine Frau online einchecken konnte, war dies für mich nicht möglich. Als ich den Kundenservice kontaktierte, verbrachte ich den letzten Tag meines Urlaubs in stundenlangen Telefonaten mit einem schlecht informierten Vertreter. Letztendlich wurde ich nicht für den Rückflug zugelassen, obwohl ich das Ticket im Voraus bezahlt hatte, während meine Frau an Bord ging. In letzter Minute verkaufte mir Turkish Airlines ein neues Ticket für 15.000 Meilen und 90₺. Der letzte Tag meines Urlaubs war emotional sehr belastend, und mein Vertrauen in Turkish Airlines ist erschüttert. Für die Messe in Köln am 13. Januar habe ich ein Ticket bei Pegasus gekauft. Aufgrund dieser Ungerechtigkeit und Benachteiligung werde ich keine Tickets mehr bei Turkish Airlines kaufen. Ich fordere die Rückerstattung meiner Meilen und der 90₺ sowie eine Entschädigung für den verlorenen letzten Urlaubstag. Sollte ich keine zufriedenstellende Antwort von Turkish Airlines erhalten, werde ich die Angelegenheit auf die höchste Ebene eskalieren und über Twitter und andere soziale Medien darauf aufmerksam machen. Obwohl auf frühere Rückmeldungen schnell reagiert wurde, habe ich auf meine zweite Rückmeldung in dieser Angelegenheit noch keine Antwort erhalten.
