Turkish Airlines Ticketprobleme Ausstellung für späteres Datum fehlgeschlagen

Am 27. Februar 2023 habe ich ein Hin- und Rückflugticket für die Strecke DXB-IST und IST-DXB gekauft. Ticketnummer: 2352114999144. Ich konnte nur den Hinflug DXB-IST nutzen und musste den Rückflug IST-DXB (7. März 2023) offen lassen. Um dieses offene Ticket zu nutzen, rief ich am 19. Februar 2024 gegen 10:49 Uhr (TR-Zeit) den Kundendienst unter der Nummer +908503330849 an. Mir wurde mitgeteilt, dass ich das Ticket bis zum 27. Februar 2024 ausstellen lassen und auf ein späteres Datum umbuchen könnte. Der Mitarbeiter empfahl mir, den 26. Februar 2024 als Stichtag zu nehmen, um Probleme zu vermeiden. Nachdem ich mein Programm und das neue Flugdatum festgelegt hatte, rief ich heute, am 26. Februar 2024, erneut die Nummer +908503330849 an, diesmal gegen 15:15 Uhr (TR-Zeit). Mir wurde erneut bestätigt, dass ich mein Ticket auf ein späteres Datum umbuchen könnte, und ich wollte das Ticket auf den 1. September 2024 ausstellen lassen. Der zuständige Mitarbeiter machte eine Reservierung mit dem Code WGE7AG, konnte das Ticket jedoch nicht ausstellen. Er erklärte, dass es ein systemisches Problem gebe und das Ticket manuell innerhalb einer halben Stunde ausgestellt würde und ich benachrichtigt würde. Falls ich keine Rückmeldung erhalten sollte, könnte ich die gleiche Nummer anrufen und nach dem Status fragen. Da ich keine Rückmeldung erhielt, rief ich gegen 16:34 Uhr erneut an. Der dritte Mitarbeiter bestätigte ebenfalls das systemische Problem und sagte, dass die Angelegenheit manuell gelöst werden könnte. Während ich auf die Behebung dieses Fehlers wartete, wurde ich von der Nummer +904440 849 angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass das Ticket nicht nach dem 27. Februar 2024 ausgestellt werden könne. Es wurde mir angeboten, das Ticket auf den nächsten Tag auszustellen, falls ich zustimme. Daraufhin wollte ich eine Beschwerde beim Callcenter einreichen, aber aufgrund von Personalproblemen wurde eine schriftliche Rückmeldung verlangt. Da ich jedoch von drei verschiedenen THY-Mitarbeitern die Information erhalten habe, dass das Ticket auf ein späteres Datum ausgestellt werden könnte, glaube ich, dass dies kein Zufall ist und habe die Beschwerde TK-10416621 eingereicht. Gleichzeitig reiche ich hiermit auch schriftlich eine Beschwerde ein und fordere die Behebung dieses großen Problems, das mir sowohl erhebliche Zeit- als auch Geldverluste verursacht hat.