Turkish Airlines Ticket Namensfehler zwang zu teurer Stornierung und Neubuchung. Entschädigung gefordert.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 06.02.2024 habe ich über die THY-App ein Ticket für den 24.02.2024 mit der PNR-Nummer tpejyu gekauft. Dabei habe ich die in der App gespeicherten Personen ausgewählt und den Buchungsvorgang abgeschlossen. Als ich später den Check-in durchführen wollte, bemerkte ich, dass der Nachname von V**** S****, der ebenfalls in der App gespeichert ist, als Yasar angegeben war. Ich habe den Kundenservice und das THY-Personal kontaktiert und eine Namensänderung beantragt. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass eine Namensänderung nicht möglich sei und ich das Ticket stornieren und neu buchen müsse. Da ich an einer Schulung im Zielland teilnehmen muss und wenig Zeit für den Flug habe, habe ich wie angegeben die Stornierung und Neubuchung durchgeführt. Nach der Stornierung erhielt ich eine Rückerstattung von 1832,50 ₺ für das ursprünglich gekaufte Ticket im Wert von 8952,62 ₺ und musste für die Neubuchung 13897,50 ₺ bezahlen. Ich bin enttäuscht, dass mir die Kosten für diesen Fehler in Ihrer App als Nutzer auferlegt wurden. Ich bitte um eine Entschädigung für diese Unannehmlichkeit.
