Turkish Airlines (THY) Verspätungen, fehlender Anschlussflug, unhöfliches Personal und beschädigtes Gepäck

Ich hatte am Dienstag, den 24. Oktober, einen Flug mit Turkish Airlines von Antalya nach Çanakkale mit Zwischenstopp in Ankara. Aufgrund einer Verspätung des Fluges TK7025 aus Antalya landete ich verspätet in Ankara. Mein Anschlussflug TK4172 nach Çanakkale startete jedoch ohne mich und sieben weitere Passagiere. Der Flug aus Antalya landete um 19:45 Uhr, aber als ich am Gate ankam, war es bereits geschlossen. Ich versuchte, das Personal zu erreichen, wurde jedoch 10 Minuten lang hin und her geschickt. Obwohl das Flugzeug noch nicht gestartet war, wurde ich nicht an Bord gelassen. Es ist verständlich, dass nach dem Schließen der Türen keine Passagiere mehr aufgenommen werden, aber die Verspätung des Antalya-Fluges war im System sichtbar, jedoch wurde der Anschlussflug nach Çanakkale nicht informiert. Als ich einem Verantwortlichen erklärte, dass die Verspätung nicht meine Schuld war, sondern auf den verspäteten Flug zurückzuführen war, erhielt ich die Antwort, dass keine Benachrichtigung aus Antalya eingegangen sei. Hätte es eine Benachrichtigung gegeben, hätte das Flugzeug gewartet. Ich arbeite in einer Behörde und muss morgen zur Arbeit.

Mir wurde gesagt, dass sie mir den frühesten Flug nach Çanakkale anbieten und eine Unterkunft für die Nacht arrangieren könnten, aber der früheste Flug wäre erst um 20 Uhr abends. Das war für mich zu spät, da ich zur Arbeit musste. Sie boten mir keine andere Lösung an. Ich schlug vor, nach Istanbul zu fliegen und von dort aus mit dem Bus nach Çanakkale zu fahren, aber die Fluggesellschaft weigerte sich, die zusätzlichen Kosten zu übernehmen. Sie sagten, sie würden nur den Flug decken. Morgen fliege ich nach Istanbul, aber die Kosten für das Busticket nach Çanakkale und den Transfer zum Busbahnhof (insgesamt 1000 ₺) werden nicht übernommen. Darüber hinaus war das Personal (eine kleine, blonde Frau, die zu dieser Zeit die Ticketabwicklung durchführte) unhöflich und erklärte mir in einem scharfen Ton, dass dies nicht ihr Problem sei und ich mich beschweren könne, wo ich wolle. Diese unhöfliche Art wurde nicht nur von mir, sondern auch von anderen betroffenen Passagieren bemerkt.

Ein weiteres Problem war, dass mein Koffer beschädigt war, als ich ihn abholte. Der Griff und die Räder waren abgebrochen, was meine Frustration noch verstärkte. Obwohl mir ein neuer Koffer angeboten wurde, beruhigte mich das nicht. Außerdem hatte ich in Ankara eine Lounge-Dienstleistung gekauft, die ich nicht nutzen konnte und für die ich keine Rückerstattung erhielt. Ich frage die Verantwortlichen: Würden Sie nach all diesen Problemen wieder mit dieser Fluggesellschaft fliegen?