Turkish Airlines Systemfehler führte zum Verlust meines Tickets
Hallo,
am 21.09.2023 konnte ich den Flug TK2334 um 18:00 Uhr nicht erreichen und habe daher den Kundenservice angerufen, um eine Verschiebung zu beantragen. Zuerst bekam ich eine Nummer, die ich anrufen sollte. Es stellte sich heraus, dass es Anadolu Jet war, was keinen Sinn ergab. Dann habe ich erneut angerufen und eine andere Nummer bekommen. Diesmal sagte der erste Mitarbeiter, ich solle mein Reisebüro kontaktieren. Das Reisebüro sagte, dass sie es wegen des Check-ins nicht machen könnten und ich THY anrufen sollte. Ich rief erneut an und diesmal sagte der Mitarbeiter, dass sie die Änderung hätten vornehmen können und ich das Reisebüro nicht hätte kontaktieren müssen. Schließlich bat ich um eine Stornierung des Check-ins. Mir wurde gesagt, dass es ein Systemfehler gibt und eine E-Mail an den technischen Support gesendet wird und ich eine Rückmeldung erhalten werde. Natürlich hat mich niemand kontaktiert. Kurz gesagt, aufgrund Ihres technischen Problems habe ich die Zeit für die Flugverschiebung verpasst und meine Tickets für zwei Personen sind verfallen. Um 22:00 Uhr habe ich neue Tickets gekauft. Alle meine Anrufe wurden von einer einzigen Nummer aus getätigt. Bitte überprüfen Sie die Aufzeichnungen und helfen Sie mir in dieser Angelegenheit.
