Turkish Airlines Stornierung falsche Gebühreninformationen und unzureichende Entschädigung

Wegen eines Visaproblems unserer Freunde wollten wir unseren internationalen Flug stornieren. Vorher haben wir uns mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt, um Informationen über die Stornogebühren zu erhalten. Uns wurde gesagt, dass für jeden Flug 70+15 (Steuern und Gebühren) Dollar abgezogen werden. Für zwei Personen Hin- und Rückflug wären das insgesamt 340 Dollar. Als ich dies zur Bestätigung wiederholte, wurde es mir bestätigt und wir haben das Ticket storniert. Als mein Freund sein Ticket stornieren wollte, wurde ihm eine höhere Gebühr mitgeteilt. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert und mir wurde gesagt, dass mir falsche Informationen gegeben wurden. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, und am selben Abend haben sie mich angerufen, die Tonaufnahmen angehört und mir zugestimmt, dass ich das Ticket gemäß den mir gegebenen Informationen nutzen kann. Ich habe eine E-Mail für die neue Buchung gesendet. Obwohl der Wert meines Tickets 1000 Dollar betrug, erwartete ich nach einem Abzug von 340 Dollar eine Nutzungsmöglichkeit von 660 Dollar (ca. 20.000₺), aber es wurde nur ein Rabatt von 9.000₺ auf mein neues Ticket gewährt. Der Kundenservice versuchte ständig, mich zum Kauf des Tickets zu drängen und die Beschwerde zu schließen, indem er sagte, dass der Preis des Tickets ständig steigt. Er konnte mir keine Erklärung für die verschwendeten 10.000₺ geben und sagte ständig, dass das System automatisch arbeitet und er nichts tun kann. Außerdem sagte er, dass der Vertreter, der mir falsche Informationen gegeben hat, zur Verantwortung gezogen wird, und versuchte, mir ein schlechtes Gewissen zu machen. Eine große Firma wie THY sollte weder seinen Vertreter noch seine Passagiere in eine solche Situation bringen. Ich warte auf das Ergebnis meiner neuen Beschwerde und weiß nicht, wann ich eine Antwort erhalte, während der Preis meines neuen Tickets steigt. Wenn es genauso endet, werde ich mich an den Verbraucherschutz wenden.