Turkish Airlines stornierte Tickets und unzureichender Kundenservice bei Miami-Istanbul-Flug
Wir haben unsere Tickets für den Turkish Airlines (angeblich Star Alliance) Flug von Miami nach Istanbul am 21. Oktober um 11:20 Uhr eine Woche im Voraus gekauft. Wir erhielten eine E-Mail mit unserer Ticketnummer. Da wir mit einem Baby reisten, kauften wir Sitze mit mehr Beinfreiheit und einer Bassinet. Am 20. Oktober, nachdem die Passdaten unseres neugeborenen Babys feststanden, riefen wir den Kundenservice von Turkish Airlines an, um die Babyinformationen mit unserer Ticketnummer hinzuzufügen, und zahlten die zusätzliche Gebühr. Danach begann das Problem. Am Morgen des 21. Oktober wurde uns am Flughafen mitgeteilt, dass unsere Tickets storniert wurden. Nach zwei Stunden wiederholter Gespräche mit dem Kundenservice wurde keine brauchbare Lösung angeboten. Es wurde gesagt, dass das Hauptbüro sich melden würde, aber es kam keine Rückmeldung. Wir wurden mit dem Problem allein gelassen, als ob es unser Fehler wäre. Als wir darauf hinwiesen, dass wir keine stornierbaren Tickets gekauft hatten, boten sie uns als „Lösung“ an, für 60000₺ eine stornierbare Option hinzuzufügen. Letztendlich kauften wir selbst neue Sitze. Wir wurden sowohl finanziell als auch emotional in jeder Hinsicht benachteiligt und von dieser Firma, die sich als eine der besten Institutionen der Türkei und als Weltmarke rühmt, im Stich gelassen.
