Turkish Airlines Sabiha Gökçen unangemessenes Verhalten und Verweigerung des Boarding
Sehr geehrte Damen und Herren, am 25.09.2023 hatte ich einen Flug von Sabiha Gökçen Flughafen nach Rom Fiumicino um 09:35 Uhr. Alle meine Unterlagen und Kontrollen waren vollständig und ich wartete am Gate 506a und 506b auf das Boarding. Als ich das Gate passieren wollte, wurde ich von einer blondhaarigen Bodenmitarbeiterin zur Seite genommen. Sie verhielt sich äußerst unhöflich und verlangte, mein Rückflugticket und meine Hotelreservierung zu sehen.
Ich zeigte mein Rückflugticket, aber sie sagte, dass ich ohne eine Hotelreservierung nicht fliegen dürfe. Ihre genauen Worte waren: 'Ohne Hotelreservierung kannst du nicht fliegen'. Von 8:50 bis 9:30 Uhr versuchte ich ihr zu erklären, dass mein Visum ein Geschäftsvisum ist, dass ich Ingenieur bin und an einer Messe teilnehmen muss, aber sie hörte mir nicht einmal zu. Das einzige, was sie sagte, war, dass ich ohne Hotelreservierung nicht fliegen dürfe. Während mir die italienische Regierung ein Visum erteilt hat und ich Hin- und Rückflugtickets von Turkish Airlines gekauft habe, wusste ich nicht, dass ich auch die Erlaubnis des Bodenpersonals benötige.
Obwohl ich 5 Minuten vor Abflug am Gate war, wurde mir mitgeteilt, dass keine Passagiere mehr da sind und das Gate geschlossen werden kann. Die blondhaarige Bodenmitarbeiterin, ich nenne sie so, weil sie mir ihren Namen nicht mitteilte, kümmerte sich nicht weiter um mich. Danach kümmerten sich andere Mitarbeiter um mich, wofür ich ihnen danke. Es ist jedoch enttäuschend, dass die größte Fluggesellschaft der Türkei solches Personal hat. Ich hoffe, dass Sie meine Scham teilen, da ich mich für diese Situation sehr geschämt habe. Ich bitte darum, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden und mein Schaden behoben wird. Wenn ich diesen Flug verpasst hätte, hätte das für mich Konsequenzen gehabt. Daher können Sie sich den Stress und die Anspannung vorstellen, die ich durchgemacht habe. Seien Sie versichert, dass ich den Vorfall weiterverfolgen werde. Vielen Dank und einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen.
