Turkish Airlines Rückflug Sitzplatzprobleme mit autistischem Kind und Verspätung
Ich lebe in Antofagasta, Chile. Um mit meiner Frau und meinem 5-jährigen autistischen Kind meine Familie in Izmir zu besuchen, mussten wir aufgrund des Transitvisums in Europa zum ersten Mal mit Turkish Airlines fliegen und kauften Tickets für die Strecke São Paulo - Istanbul. Aufgrund der hohen Ticketpreise haben wir unsere Tickets für den 14. Juni - 7. Juli über ein Reisebüro im April in Raten gekauft. Nach dem Kauf erhielten wir eine E-Mail vom Reisebüro, dass wir unsere Sitzplätze auswählen könnten, und wir reservierten unsere Plätze über die THY-Website. Der Flug nach Istanbul verlief problemlos, aber als wir unsere Rückflugtickets überprüften, stellten wir fest, dass unsere Sitzplätze geändert und wir getrennt gesetzt worden waren. (Unsere ausgewählten Sitzplätze wurden an andere verkauft, ohne uns zu informieren). Als wir das THY-Büro aufsuchten, wurde uns mitgeteilt, dass das System Ende Juni geändert wurde und wir zusätzlich zahlen müssten, um Sitzplätze auszuwählen, oder beim Check-in um Sitzplätze bitten sollten. Wie können sie unser Recht auf Sitzplatzwahl einfach aufheben, ohne uns zu informieren, nachdem wir bereits Plätze ausgewählt hatten? Wir sind eine dreiköpfige Familie, es ist ein langer Flug und unser Kind ist autistisch. Ich kann mir nicht vorstellen, welche Probleme auftreten könnten, wenn wir nicht zusammen fliegen. Außerdem durften wir aufgrund des Ticketkaufs über das Reisebüro nicht 24 Stunden im Voraus einchecken. Das Reisebüro sagte uns, wir könnten dies am Flughafen tun. Jetzt wird uns beim Check-in am Flughafen gesagt, dass alles voll ist und wir getrennt sitzen müssen. Ich denke, dies wird mein letzter Langstreckenflug mit THY sein. Ich hatte zuvor lange Flüge mit THY nach Hongkong und Thailand und hatte verschiedene Probleme. KLM oder Air France sind besser. Mit ihnen hatte ich mehr als 10 Transatlantikflüge und nie Probleme. Übrigens hatte der THY-Flug 1 Stunde und 45 Minuten Verspätung, und ich musste meinen Anschlussflug mit einer anderen Fluggesellschaft ändern, was mich zusätzliche 150 USD kostete. Insgesamt habe ich etwa 1500 USD pro Person ausgegeben und dank THY war meine ganze Familie unglücklich.
