Turkish Airlines Rückerstattungsproblem bei Preisfixierung für Izmir-Washington-Flüge

Am 30. August habe ich bei THY eine Reservierung für zwei Personen für die Strecken Izmir-Washington am 9. März 2024 und Los Angeles-Izmir am 22. März 2024 mit der Option der 15-tägigen Preisfixierung für insgesamt 47.400₺ vorgenommen und dafür 5.300₺ bezahlt. Laut den Bedingungen sollte mir der gezahlte Betrag von 5.300₺ zurückerstattet werden, wenn ich die Tickets innerhalb von 15 Tagen buche. Der letzte Termin war der 14. September um 14:09 Uhr. Obwohl ich ab 8 Uhr morgens am 14. September sowohl über die Website als auch über die mobile App versucht habe, die Tickets zu buchen, war dies nicht möglich. Wenn ich es über die Website versuchte, konnte ich die Reservierung sehen, aber es gab keinen Button zur Zahlung. Bei der mobilen App erschien die Meldung "Ihre Transaktion konnte nicht durchgeführt werden, da keine Preisinformationen angezeigt werden konnten. Bitte versuchen Sie es später erneut", wenn ich auf "Bezahlen & Fliegen" klickte. Wegen dieses Problems habe ich zu den folgenden Zeiten die THY-Kundendienstnummer 0850 333 08 49 angerufen:

08:46 - 9 Minuten
12:53 - 10 Minuten
13:18 - 10 Minuten
13:47 - 14 Minuten

Beim ersten Anruf wurde mir gesagt, dass eine E-Mail an die zuständige Abteilung gesendet wurde und meine Nummer notiert wurde. Der Kundenberater sagte, er würde mich zurückrufen. Beim zweiten Anruf wurde mir gesagt, ich solle mich mit der Versicherungsgesellschaft Xcover in Verbindung setzen. Beim dritten Anruf wurde mir erneut gesagt, dass eine E-Mail mit einem Dringlichkeitscode an die zuständige Abteilung gesendet wurde und ich zurückgerufen werde. Beim vierten Anruf versuchte der Kundenberater alle möglichen Optionen, da die Buchungsfrist fast abgelaufen war, und sagte, dass er ein Ticket für 67.000₺ buchen könnte, obwohl ich den Preis von 47.400₺ fixiert hatte. Er sagte, dass ich diesen Preis zahlen könnte, wenn ich möchte. Ich lehnte ab. Er sagte mir, ich solle über die THY-Website ein Feedback geben, da er nichts weiter tun könne. Kurz vor Ablauf der Frist, etwa 2-3 Minuten vorher, habe ich mein Feedback über die THY-Website eingereicht. Nachdem die Frist um 14:09 Uhr abgelaufen war, stellte ich fest, dass meine Reservierung storniert war und nicht mehr sichtbar war, und somit waren die 5.300₺, die ich für die Preisfixierung bezahlt hatte, verloren. So etwas habe ich in meinem Leben noch nie erlebt. Ich füge dieser Beschwerde auch die entsprechenden Screenshots bei. Der Reservierungscode meiner 15-tägigen Preisfixierung, die jetzt nicht mehr sichtbar ist, lautet: r***yi; mein Feedback-Verfolgungscode lautet: 9394***; Ich habe neue Tickets gekauft und insgesamt 47.700₺ für dieselben Reisen zu denselben Terminen bezahlt, nicht die 67.700₺, die der Berater mir genannt hatte. Ich fordere die Rückerstattung meiner 5.300₺, und wenn nötig, werde ich rechtliche Schritte einleiten.