Turkish Airlines Rückerstattungsproblem bei Flugtickets

Ich habe bei Turkish Airlines Flüge von Los Angeles nach Istanbul und weiter nach Sofia sowie zurück von Sofia nach Istanbul und Los Angeles gebucht. Da sich meine Pläne aufgrund meiner Arbeit häufig ändern, habe ich beim Kauf der Tickets den Kundenservice ausführlich gefragt, ob ich nach Abschluss der Hinflüge die Rückflüge stornieren und eine Rückerstattung erhalten könnte. Ich habe mehrfach eine Bestätigung erhalten, und diese Aufzeichnungen liegen Ihnen vor. Später habe ich aufgrund geänderter Reisepläne die Daten meiner Flüge geändert, ebenfalls unter Aufsicht Ihres Kundenservices. Auch hier wurde mir erneut bestätigt, dass ich nach Abschluss des Hinflugs die Rückflüge stornieren und eine Rückerstattung erhalten könnte. Diese Informationen sind ebenfalls in Ihren Aufzeichnungen vorhanden.

Nun habe ich den Flug von Los Angeles nach Istanbul und weiter nach Sofia abgeschlossen und habe den Kundenservice zur Bestätigung und möglichen Stornierung der Rückflüge kontaktiert. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass der Stornierungsprozess nach dem Flug abgelaufen sei und nur die Steuern erstattet werden könnten. Trotz mehrfacher Bestätigungen und der Durchführung der Änderungen unter Aufsicht des Kundenservices werde ich nun benachteiligt. Dies ist eine Ungerechtigkeit, die einer so etablierten Institution nicht würdig ist. Ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde von Turkish Airlines und diese Behandlung ist völlig inakzeptabel. Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner Rückflugtickets wie versprochen. Andernfalls werde ich die Angelegenheit den zuständigen rechtlichen Stellen melden.