Turkish Airlines Rückerstattung und fehlende Unterstützung führten zu erheblichen Unannehmlichkeiten und Zusatzkosten
Am 15. Juli habe ich insgesamt 5 Tickets bei Turkish Airlines (THY) für die Strecken Düsseldorf-Istanbul am 21. Juli und Istanbul-Düsseldorf am 31. August gekauft. Nachdem THY mir eine E-Mail geschickt hatte, habe ich ein weiteres Einzelticket für denselben Flug gekauft. Am 19. Juli um 4 Uhr wurden mir die Kosten für die 5 Tickets zurückerstattet, aber das Einzelticket blieb bestehen. Da ich in Amsterdam lebe und von Düsseldorf aus fliegen werde, habe ich in der Zwischenzeit einen Parkplatz organisiert, ein Auto gemietet und ein Hotel in Istanbul reserviert. Trotz mehrfacher Rückmeldungen und Anrufe beim Kundenservice hat mir niemand geholfen. Am 24. Juli erhielt ich eine Antwort auf meine Rückmeldung, in der stand, dass ich keine Buchung vorgenommen habe. Wie ist es möglich, dass ich Geld auf das Konto von THY überweise, ohne eine Buchung vorzunehmen? Gibt es ein solches System bei THY? Ich musste die Tickets erneut zum doppelten Preis kaufen, da ich die günstigen Preise vom 15. Juli verpasst hatte. Alle meine Reservierungen bei anderen Unternehmen musste ich stornieren und erneut buchen, was zusätzliche Kosten verursachte. Für eine sechsköpfige Familie sind solche zusätzlichen Kosten wirklich belastend. Mein Kind flog alleine, und wir warteten stundenlang aufeinander. Es war eine große Unannehmlichkeit und ein Chaos. Warum bleibt mein Geld 4 Tage lang auf dem Konto von THY? Ich bin sehr unzufrieden und fühle mich sowohl finanziell als auch emotional geschädigt.
