Turkish Airlines Probleme mit Sonderdiensten für ältere und kranke Passagiere

Am 03.08.2023 hatte meine 84-jährige Mutter, die an Parkinson leidet, ein Flugticket für den Flug um 11:35 Uhr von Istanbul nach Rize. Aufgrund ihres Alters und ihrer Krankheit hatten wir einen Sonderdienst angefordert. Es ist systembedingt nicht möglich, für Passagiere mit Sonderdienstanfragen 24 Stunden vor dem Flug einzuchecken. Wir waren 45 Minuten vor dem Flug am Schalter und die Bordkarte wurde ausgestellt. Aufgrund von Überbuchungen wurde uns jedoch mitgeteilt, dass meine Mutter möglicherweise nicht an Bord gehen kann und nur auf dem nächsten Flug, falls Plätze verfügbar sind, mitfliegen könnte. Ich wies darauf hin, dass bei Überbuchungen die Bedürfnisse von Passagieren mit Sonderdienstanfragen berücksichtigt werden müssen und dass ältere und kranke Passagiere Vorrang haben sollten. Da meine Mutter ohne Begleitung nicht auf den nächsten, ungewissen Flug warten konnte, wurde uns gesagt, dass Parkinson-Patienten ohne ärztliches Attest ohnehin nicht fliegen dürfen. Obwohl ich schnell ein ärztliches Attest von ihrem Arzt besorgte und wir im Besitz der Bordkarte waren, durfte meine Mutter nicht an Bord gehen.

Ich fragte, wo geschrieben steht, dass ein langjähriger Parkinson-Patient, der seit 10 Jahren mit THY reist, ein ärztliches Attest benötigt. Es wurde auf die Fluggesellschaftsregeln verwiesen. Auf der Webseite https://www.turkishairlines.com/tr-int/bilgi-edin/hasta-ve-engelli-yolcular/ steht, dass „ein kranker Passagier, der seine persönlichen Bedürfnisse selbstständig erfüllen kann“, mit einem ärztlichen Attest fliegen darf. Es ist unklar, wie der Begriff „krank“ hier interpretiert wird. Zusammengefasst bleibt unklar, warum ein Passagier mit ärztlichem Attest und Bordkarte nicht an Bord gelassen wurde. Unsere Tickets wurden weder gutgeschrieben noch für den nächsten verfügbaren Flug umgebucht. Wir mussten neue Tickets kaufen.