Turkish Airlines verweigert Ticketumbuchung, keine Unterstützung trotz Notfall bei meiner Mutter
Anbei sende ich den Operationsbericht und die Gehirntomographie-Bilder meiner Mutter. Sie wurde am Sonntag mit Bluthochdruck ins Giresun Bildungs- und Forschungskrankenhaus eingeliefert. Es wurde ein Tumor in ihrem Gehirn festgestellt, und uns wurde mitgeteilt, dass sie dringend operiert werden muss. Bevor dies bekannt wurde, hatte ich am 21. August 2023 ein Ticket mit dem Reservierungscode ttag5c gekauft - ich lebe in Aydın, meine Familie in Giresun - es sind 1250 km Entfernung und eine 21-stündige Busfahrt. Ich habe THY gebeten, mein Ticket auf den frühestmöglichen Flug umzubuchen. Am Sonntag habe ich sie kontaktiert, sie verlangten einen Gesundheitsbericht, den sie wegen fehlendem Stempel ablehnten. Mein Vater kümmerte sich um diese Angelegenheiten, während meine Mutter in diesem Zustand war. Sie akzeptierten es schließlich, verlangten aber ein Familienregister, da unsere Nachnamen unterschiedlich sind. Am Dienstag habe ich es innerhalb von 5 Minuten gesendet. Seitdem wird der Fall trotz der Dringlichkeit immer noch überprüft. Obwohl es freie Plätze auf den verfügbaren Flügen gibt, wird mir wegen der laufenden Überprüfung kein Ticket ausgestellt. Wenn in solchen lebensbedrohlichen Situationen keine Priorität für enge Familienangehörige eingeräumt wird, wann dann? Wer übernimmt die Verantwortung, wenn meine Mutter stirbt, ohne dass ich sie sehen konnte? Sie lösen das Problem absolut nicht. Alle Gespräche und Korrespondenzen sind aufgezeichnet.
Ich bitte um Ihre Kenntnisnahme und das Erforderliche zu veranlassen.
