Turkish Airlines TK208 trotz Reservierung Sitzplatz geändert und schlecht betreut
Am 02.09.2023, einen Tag vor dem Flug, habe ich meine Mutter für den Flug TK 208 von Istanbul nach Singapur auf Sitz 15-E eingecheckt. Trotz dieser Buchung wurde ihr Sitzplatz geändert und sie erhielt einen Platz in der Mitte. Meine Mutter ist 70 Jahre alt, übergewichtig und hat Durchblutungsprobleme, weshalb ihre Beine auf langen Flügen anschwellen. Da der Flug nach Singapur lang ist, haben wir speziell einen Sitzplatz am Gang mit größerer Beinfreiheit ausgewählt. Obwohl meine Mutter zweimal zum THY-Schalter am Flughafen Antalya ging, wurde ihr nicht geholfen und man sagte ihr, dass die Änderung aufgrund eines Flugzeugwechsels erfolgt sei. Allerdings gab es bei den Sitzplätzen ihrer Freunde keine Änderungen. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass es keinen Flugzeugwechsel gab und dass sie telefonisch nicht helfen könnten. Meine Mutter sollte zum Schalter gehen, aber auch dort wurde ihr nicht geholfen. Gestern nach dem Check-in rief ich erneut den Kundenservice an und bot an, die Gebühr für Sitz 15E zu bezahlen, falls dieser kostenpflichtig sei. Auch hier wurde mir gesagt, dass sie telefonisch nicht helfen könnten und dass meine Mutter am Flughafen Unterstützung erhalten würde. (Während des Check-ins auf der Website wurde keine Gebühr angezeigt.) Letztendlich konnte uns niemand von THY bei unserem Problem helfen. Ich finde es enttäuschend, dass eine Institution wie THY in einer solchen Angelegenheit keine Lösung bieten kann. Auch beim Online-Check-in auf der THY-Website erschien keine Zahlungsoption für einen kostenpflichtigen Sitzplatz. Dieses Problem habe ich sowohl gestern als auch heute telefonisch dem Kundenservice gemeldet und einen Screenshot des Check-ins gemacht. Meine Mutter zeigte diesen Screenshot auch den THY-Mitarbeitern am Schalter in Antalya. Auf dem Flug TK 2413 von Antalya nach Istanbul war der Sitzplatz wie gebucht. Aber aus irgendeinem Grund wurde nur der Sitzplatz auf dem Flug von Istanbul nach Singapur geändert. Ich finde es enttäuschend, dass eine vertrauenswürdige Institution wie THY in dieser Angelegenheit versagt hat. Ich fordere dringend, dass das Problem meiner Mutter behoben wird.
