Turkish Airlines Probleme mit Rollstuhlservice und Gepäckverlust

Am Dienstag, den 16. Juli 2024, um 23:50:32 Uhr, habe ich ein Ticket mit der Nummer 2352231935961 für meine Schwiegermutter von Ägypten nach Izmir gekauft. Meine Schwiegermutter ist über 60 Jahre alt, kann weder lesen noch schreiben und spricht kein Türkisch. Daher habe ich einen Rollstuhlservice für den Flug angefordert, der auch bestätigt wurde. Ich habe dies mehrmals mit den Kundenservice-Vertretern unter den Nummern 444 0849 und 850 333 0849 bestätigt.

Die Passagierin stieg mit einem Rollstuhl am Flughafen Kairo/CAI in das Flugzeug und landete gegen 04:40 Uhr am Flughafen Istanbul. Der Rollstuhlservice wurde jedoch nicht bereitgestellt, und sie wurde gezwungen, das Flugzeug ohne Hilfe zu verlassen. Ich meldete dies sofort dem Kundenservice unter den Nummern 444 1442 und 0212 463 40 63. Um 05:56 Uhr wurde ich unter der Nummer 0539********38 angerufen und informiert, dass die Passagierin gefunden wurde. Um 06:26 Uhr wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ihr Visum erst am 22. Juli beginnt und ein neues Visum erforderlich ist. Ich musste ein neues Visum besorgen, und da dies zu spät mitgeteilt wurde, verpasste die Passagierin ihren Flug.

Anschließend musste ich erneut den Kundenservice kontaktieren und ein Ticket mit der Nummer 2352231329970 für 6918.84₺ für die Strecke Istanbul/Izmir kaufen. Auch für dieses Ticket habe ich den Rollstuhlservice bestätigen lassen. Ich blieb ab 08:14 Uhr in Kontakt mit der verantwortlichen Person unter der Nummer 0507*******37 und leitete die Passagierin und ihr Gepäck zum Flugzeug. Der Flug landete um 12:15 Uhr in Izmir, und ich traf die Passagierin am Flughafen Izmir mit dem Vertreter Cane Bey unter der Nummer 0543*******52.

Im Gepäckbereich konnte das Gepäck der Passagierin nicht gefunden werden. Ich sprach mit der verantwortlichen THY-Mitarbeiterin unter der Nummer 0507*******37, die mir mitteilte, dass das Gepäck auf das Flugzeug geladen wurde und wir warten sollten. Stunden vergingen, und die Passagierin, die älter ist, litt unter Hunger und Durst, was ihre psychische und physische Gesundheit beeinträchtigte. Ich sprach erneut mit der verantwortlichen THY-Mitarbeiterin unter der Nummer 0507*******37. Obwohl ich darauf hinwies, dass das Gepäck in den internationalen Bereich gelangt sein könnte, erhielt ich negative und verletzende Antworten. Schließlich kontaktierte ich die verantwortliche THY-Rollstuhlmitarbeiterin am Flughafen Izmir unter der Nummer 0543*******95, und wir beschlossen, im internationalen Bereich nachzusehen. Stunden später wurde das Gepäck im Fundbüro des internationalen Bereichs gefunden.

Meine Forderungen:

1. Entschädigung für alle Unannehmlichkeiten, die die Passagierin erlitten hat.
2. Rückerstattung des zuletzt gekauften Tickets im Wert von 6918.84₺.
3. Bestrafung der Verantwortlichen für die aufgetretenen Probleme und Ergreifung der notwendigen Maßnahmen.