Turkish Airlines unzureichender Rollstuhlservice für türkische Bürger – Schlechter Kundenservice

Hallo liebe Freunde, zunächst einmal möchte ich mich bei euch allen entschuldigen, falls ich als Bürger der Republik Türkei zu eurem Unmut beigetragen habe. Ich möchte jedoch von einem Vorfall berichten, der mir vor 5-10 Minuten widerfahren ist und bei dem ich von meinen Älteren zurechtgewiesen wurde, als ob ich nichts wüsste, was mich in einen Nervenzusammenbruch versetzt hat. Es geht darum, dass Turkish Airlines ihre Dienstleistungen den türkischen Bürgern nicht angemessen anbietet (Thema vom 09.06.2024 um 11:00 Uhr).

Das Problem ist ganz einfach, ich werde es kurz zusammenfassen: Zusätzliche Dienstleistungen für ältere Menschen und Behinderte. Meine Mutter und ihre Familie leben komplett im Ausland und kommen in der Regel in der Sommersaison nach Türkei, um Urlaub zu machen. Während es bei ihrer Ankunft in der Türkei keine Probleme gibt, haben sie in den letzten zwei Jahren immer wieder Probleme bei der Rückreise. Dies liegt an der Rollstuhlproblematik. Beim Check-in und Ticketkauf kann ich den Rollstuhlservice einfach nicht in Anspruch nehmen. Meine Freunde, beide Passagiere sind alt und können kaum laufen. Als letzten Ausweg habe ich den Kundenservice von THY angerufen. Bis hierhin gibt es kein Problem; ich bin geduldig bei Nervenzusammenbrüchen und versuche alles, um den Service zu erhalten. Wenn nötig, bin ich auch in der Stimmung, jetzt anzurufen und es zu bekommen. Ich habe die Telefonnummer gewählt, die ich angerufen habe (0850 333 0 849 / 0850 333 2 538). Ich habe diese beiden Nummern sorgfältig gewählt. Sie haben eine künstliche Intelligenz entwickelt, die einen nicht mit einem Kundenberater verbindet, weil sie wirklich keine Dienstleistungen für türkische Bürger anbieten wollen. Wirklich, jetzt komme ich zum eigentlichen Punkt, wenn ihr bereit seid. Ich kam mit leeren Händen zurück und dachte daran, einem meiner Verwandten im Ausland diese Aufgabe zu übertragen. Schließlich wird er wie ein Tourist behandelt. Sag niemals 'Ich bin türkischer Bürger', sag 'Ich bin Tourist und komme saisonal', erfinde die Geschichte entsprechend, 'mein Nachbar hatte solche Probleme' usw. Nachdem ich ihm die notwendigen Informationen gegeben hatte, schwitzte ich komplett vor dem Computer in der heißen Luft. Während ich im Badezimmer war, rief mich der Mann 2-3 Minuten nach meinem Eintritt ins Badezimmer zurück. 'Bruder, es ist erledigt, sei unbesorgt', sagte er, als ich nicht antwortete. Sie haben die oben genannten Nummern angerufen und wurden direkt mit einem Kundenberater verbunden. Sobald sie die Ticketinformationen gegeben hatten, wurde der Antrag auf Rollstuhlservice ohne Fragen gestellt.

Wenn ich das als türkischer Bürger getan hätte, hätten sie mich bis zur Karte, mit der ich das Ticket gekauft habe, ausgefragt. Dann hätte mich der Kundenberater bereits eine Stunde lang sprechen lassen, bevor wir überhaupt zum Thema Rollstuhl gekommen wären.