Turkish Airlines Probleme mit Miles&Smiles Karte und Kundenservice

Meine THY Miles&Smiles Karte habe ich seit etwa 15 Jahren und da ich sie in den letzten Jahren nicht aktiv genutzt habe, erinnere ich mich nicht mehr an das Passwort und bekomme keine Unterstützung. Ich habe dutzende Male das Feedback-Formular auf der Turkish Airlines Website ausgefüllt und anschließend den Support angerufen. Sie antworten auf das Feedback-Formular mit einer automatischen Nachricht und zeigen das Problem als gelöst an, obwohl es nicht gelöst ist. Alles, was ich möchte, ist mein Passwort zu aktivieren; so einfach. Seit einem Jahr kämpfe ich damit und bekomme keine Hilfe. Wenn ich den Support anrufe, bekomme ich Antworten wie 'Wir können nicht helfen, tut uns leid, füllen Sie das Feedback-Formular erneut aus'. Solche gleichgültigen Antworten. Es gibt niemanden im Kundenservice, der seine Arbeit beherrscht. Sie verbinden mich nie mit einem Vorgesetzten. Sie nehmen alle möglichen persönlichen Informationen am Telefon, aber wenn ich ihren Nachnamen wissen will, um eine Beschwerde einzureichen, sagen sie, dass sie ihn aus Datenschutzgründen nicht mitteilen können. Kurz gesagt, das hat sich zu einer endlosen Geschichte entwickelt. Meine Nerven sind strapaziert, meine Zeit wurde verschwendet und ich wurde mit gleichgültigen Einstellungen konfrontiert. Ich vermute, THY versucht die steigenden Kosten durch billige Arbeitskräfte zu lösen, da ich in keiner Abteilung jemanden getroffen habe, der seine Arbeit kennt. Sie wollen nicht einmal das einfachste Problem lösen. Es ist sehr traurig zu sehen, dass diese Firma, die die Türkei repräsentiert und mit der ich seit Jahren gerne geflogen bin und auf die ich stolz war, in einem so bedauerlichen Zustand ist.