Turkish Airlines fehlende Meilengutschrift trotz rechtzeitiger Beantragung und unzureichender Kundenservice-Antworten
Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 08.04.2023 habe ich über die THY-App die fehlenden Meilen meiner vergangenen Flüge eingetragen. Ich habe monatelang darauf gewartet, dass diese Meilen gutgeschrieben werden, aber es ist immer noch nichts passiert. Letzte Woche habe ich den Kundenservice angerufen. Sie sagten, dass sie die fehlenden Meilen nicht verbuchen können, da mehr als ein Jahr seit dem Flugdatum vergangen ist, und dass ich deshalb ein "Feedback-Formular" senden muss. Über die THY-Website habe ich ein Feedback-Formular erstellt und die fehlenden Meilen der unten aufgeführten zwei Flugtickets zur Gutschrift auf mein Miles&Smiles-Konto angefordert.
Die E-Mails, die ich als Antwort auf meine Rückmeldung erhalten habe, haben keine Lösung gebracht. In der ersten E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass die fehlenden Meilen nicht verbucht werden können, da mehr als ein Jahr vergangen ist. Das weiß ich bereits. Ich verlange nicht, dass meine vergangenen Flüge jetzt verbucht werden. Ich frage, warum die fehlenden Meilen, die ich vor Ablauf der einjährigen Frist eingetragen habe, immer noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben wurden. Aber sie antworten, ohne genau zu verstehen, was ich gefragt habe und was ich verlange, und können keine Lösung anbieten.
Ticketbuchung: Lufthansa
Star Alliance Mitglieder
Hinflug:
Datum: 16.10.2022 Uhrzeit: 13:40
Flugroute: Deutschland (München) - Dominikanische Republik (Punta Cana)
Flugnummer: LH4384
Ticketnummer: 2206712877097
Flugklasse: V
Sitznummer: 16G
Rückflug:
Datum: 21.10.2022 Uhrzeit: 18:35
Flugroute: Dominikanische Republik (Punta Cana) - Deutschland (Frankfurt)
Flugnummer: LH4349
Ticketnummer: 2206712877097
Flugklasse: V
Sitznummer: 17G
Mit freundlichen Grüßen,
