Turkish Airlines Miles&Smiles fehlende Meilen im Konto – 10.267 Meilen verschwunden und Kundenservice reagiert nicht
Seit Jahren bin ich Kunde bei Turkish Airlines Miles&Smiles. Ich sammle Meilen sowohl durch die Nutzung der Partner-Kreditkarten als auch durch Flüge und verwende diese Meilen dann wieder für Flüge. Gestern habe ich mich in mein Konto eingeloggt, um meine Meilen zu überprüfen, da ich mit meinen gesammelten Meilen ein Prämienticket buchen wollte. Ich erinnere mich, dass ich zwischen 19.000 und 21.000 Meilen hatte. Heute habe ich mich erneut eingeloggt, um Meilen zu kaufen, und sah, dass ich nur noch 10.267 Meilen hatte. Daraufhin habe ich den Kundenservice von Turkish Airlines kontaktiert und den Vorfall gemeldet. Ein Fall wurde unter der Nummer TK-11001167 eröffnet und ich erhielt eine E-Mail-Antwort. In der E-Mail stand: 'Nach unserer Prüfung aufgrund Ihres Feedbacks konnten wir im angegebenen Zeitraum keine Ausgaben in Ihrem Konto feststellen.' Zunächst möchte ich klarstellen, dass ich sie nicht wegen eines Verdachts auf Ausgaben kontaktiert habe. Es gibt auch keine Ausgaben in meinem Konto. Ich habe sie wegen der Meilen kontaktiert, die in meinem Konto waren und jetzt fehlen. Außerdem wurde mir geraten, mich mit meiner Bank in Verbindung zu setzen. Das Problem ist jedoch, dass ich bereits gesehen habe, dass die Meilen, die ich von meinen Banken erhalten habe, auf mein Konto gutgeschrieben wurden, aber jetzt nicht mehr sichtbar sind. Trotzdem habe ich meine Banken kontaktiert und die Bestätigung erhalten, dass die Meilen übertragen wurden. Dass ich die Meilen bis gestern Abend in meinem Konto sehen konnte, unterstützt diese Aussage. Im beigefügten Screenshot ist zu sehen, dass ich zwischen Februar und Juni keine Meilen gesammelt habe, obwohl ich mit beiden Partner-Kreditkarten Ausgaben getätigt und Meilen gesammelt habe. Da ich ein Ticket buchen möchte, bitte ich darum, dass mein Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
